הקלטה של הוובינר: Easy Redmine HelpDesk 2019
אחד מהתוספים המצטיינים ביותר של Easy Redmine הוא פתרון מובנה לשולחן עזרה לשיפור שירות לקוחות ועיבוד חלק יותר. ישנם שני דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - מדוא"ל או מממשק משתמש מפשט. הכרטיסים מאוחסנים בפרויקטים שבהם ניתן להגדיר SLAs, שעות מראש משולמות, העברת שעות 'לא משומשות' ויצירת דוחות בקלות.

כאשר לקוחות פונים לתמיכה, הם רוצים פתרונות מהירים ויעילים לבעיות שלהם מצוות שירות הלקוחות. בין אם אתה חלק ממרכז העזרה או מצוות התמיכה הטכנית, האופן שבו אתה מגיב וניהול הבעיה שלהם משפיע על ההצלחה שלך. חווית טיפול חיובית של הלקוח מגבירה את הסיכוי לעסקים חוזרים.
אולי הארגון שלך מעדיף להשתמש במונח "שולחן עזרה" במקום "מרכז עזרה". בכל מקרה, זה לא חשוב. החשוב הוא איך אתה מבצע. הסרטון האינטרנטי הזה יעניק לך כמה טיפים כדי להצליח ולהפוך לטכנאי HelpDesk הטוב ביותר.
נגן את הסרטון האינטרנטי
או
התחלת ניסיון חינם
תכונות מרכזיות:
- כרטיסים מדוא"ל או ממשק משתמש מפשוט
- מיון כרטיסים לפרויקטים על פי לקוח/מוצרים או כל קריטריון אחר
- הודעות דוא"ל אוטומטיות ללקוחות במהלך עיבוד הכרטיס
- הגדרת SLA - זמן תגובה, זמן פתרון, עדיפויות, שעות מראש
- דוחות לפרויקט או ללקוח + סטטיסטיקות כלליות של עיבוד הכרטיס
- סטטיסטיקות מותאמות אישית של מרכז העזרה
חדש בשנת 2019:
- דוחות SLA - ממוצע תגובה ראשונה, SLA נכשלים, יחס הצלחה ועוד