Înregistrare webinar: Easy Redmine HelpDesk 2019
Unul dintre cele mai remarcabile plugin-uri Easy Redmine este soluția integrată Help Desk pentru îmbunătățirea îngrijirii clienților și procesării mai ușoare. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - din e-mail sau dintr-o interfață de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte în care puteți defini SLA-uri, ore preplătite, transferați ore "neutilizate" și generați rapoarte cu ușurință.
Când clienții apelează pentru suport, doresc soluții rapide și eficiente la problemele lor din partea echipei de servicii pentru clienți. Indiferent dacă faceți parte din biroul de asistență sau din suportul tehnic, modul în care răspundeți și gestionați problema lor are un impact asupra succesului dvs. O experiență pozitivă a serviciilor pentru clienți crește probabilitatea de afaceri repetate. Poate că organizația dvs. preferă să folosească termenul de birou de servicii în loc de birou de asistență. În orice caz, nu contează. Contează cum performați. Această înregistrare webinar vă va oferi câteva sfaturi despre cum să excelați pentru a deveni cel mai bun tehnician HelpDesk.
Caracteristici cheie:
- Tichete din e-mail sau interfață de utilizator simplificată
- Sortarea tichetelor în proiecte în funcție de client/produse sau orice alt criteriu
- Notificări automate prin e-mail pentru clienți în timpul procesării tichetelor
- Definirea SLA - timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, ore preplătite
- Rapoarte pe proiect sau client + statistici generale ale procesării tichetelor
- Statistici Help Desk personalizabile
Noutăți în 2019:
- Rapoarte SLA - primul răspuns mediu, SLA eșuate, rată de succes, etc.
- Monitorizarea performanțelor tichetelor de către operator (proprietarul tichetului)
- Răspunsuri mai rapide la e-mail din tichet
- Urmăriri automate prin e-mail din tichet
- Nou tablou de bord pentru managerii Help Desk
- Nou tablou de bord pentru operatorii Help Desk
- Noi tablouri de bord presetate cu statistici avansate.
