Webinaropptak: Easy Redmine HelpDesk 2019
Eitt av dei mest framståande Easy Redmine-tillegga er den integrerte Help Desk-løysinga for betre kundeservice og smidigare prosessering. Det finst to grunnleggjande måtar å opprette saker på – via e-post eller via eit forenkla brukargrensesnitt. Saker blir lagra i prosjekt der du kan definere SLA-ar, førehandsbetalt tid, overføre "ubrukt" tid og enkelt generere rapportar.
Når kunder ringer for støtte, ønsker de raske, effektive løsninger på problemene sine fra kundeserviceteamet. Uansett om du er en del av helpdesk eller teknisk support, har hvordan du responderer og håndterer problemet deres en innvirkning på suksessen din. En positiv kundeopplevelse øker sannsynligheten for gjentakende forretninger.
Kanskje organisasjonen din foretrekker å bruke begrepet servicedesk i stedet for helpdesk. Uansett, det spiller ingen rolle. Det som betyr noe er hvordan du presterer. Denne opptak av webinaret vil gi deg noen tips om hvordan du kan utmerke deg og bli den beste HelpDesk-teknikeren.
Spill av opptak av webinaret
eller
Start gratis prøveperiode
Nøkkelfunksjoner:
- Billetter fra e-post eller forenklet brukergrensesnitt
- Sortering av billetter i prosjekter etter kunde/produkter eller andre kriterier
- Automatiske e-postvarsler til klienter under billettbehandling
- Definisjon av SLA – tid til respons, tid til løsning, prioriteringer, forhåndsbetalte timer
- Rapporter per prosjekt eller klient + generell statistikk for billettbehandling
- Tilpassbare statistikker for helpdesk
Nytt i 2019:
- SLA-rapporter - gjennomsnittlig førsterespons, mislykkede SLA-er, suksessrate, osv.
- Overvåking av billettytelse av operatøren (billetteier)
- Raskere e-postsvar fra billetten
- Automatiske oppfølginger via e-post fra billetten
- Nytt dashbord for helpdeskledere
- Nytt dashbord for helpdeskoperatører
- Nye forhåndsinnstilte dashbord med avanserte statistikker
