Webinár felvétel: Easy Redmine HelpDesk 2019
Az egyik legkiemelkedőbb Easy Redmine bővítmény az integrált Help Desk megoldás a jobb ügyfélszolgálat és a simább feldolgozás érdekében. Két alapvető módja van a jegyek létrehozásának - e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről. A jegyek projektben vannak tárolva, ahol meghatározhatja az SLA-kat, előre fizetett órákat, átadható "nem használt" órákat és könnyen generálhat jelentéseket.
Amikor az ügyfelek támogatást kérnek, gyors és hatékony megoldásokat akarnak a problémáikra az ügyfélszolgálati csapattól. Az, hogy hogyan reagálsz és kezeled az ügyet, hatással van a sikerre, legyen szó segédeszközről vagy technikai támogatásról. Egy pozitív ügyfélszolgálati élmény növeli az ismétlődő üzleti lehetőségek esélyét. Talán a szervezeted inkább a szolgáltatási pult kifejezést használja a segédeszköz helyett. Mindenesetre nem számít. Az számít, hogy hogyan teljesítesz. Ez a webinar felvétel néhány tippet ad arra vonatkozóan, hogyan lehet a legjobb HelpDesk technikussá válni.
Főbb jellemzők:
- Jegyek e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületből
- Jegyek rendezése projektekbe ügyfél/termék vagy bármely más kritérium szerint
- Automatikus e-mail értesítések az ügyfeleknek a jegy feldolgozása során
- SLA meghatározása - válaszidő, megoldási idő, prioritások, előre fizetett órák
- Jelentések projekt vagy ügyfél szerint + általános statisztikák a jegyfeldolgozásról
- Testreszabható Help Desk statisztikák
Újdonságok 2019-ben:
- SLA jelentések - átlagos első válasz, sikertelen SLA-k, sikerarány stb.
- Jegy teljesítményfigyelés az operátor (jegy tulajdonos) által
- Gyorsabb e-mail válaszok a jegyből
- Automatikus e-mail követések a jegyből
- Új vezérlőpult a Help Desk vezetőknek
- Új vezérlőpult a Help Desk operátoroknak
- Új előre beállított vezérlőpultok haladó statisztikákkal
