Webinaarin tallenne: Easy Redmine HelpDesk 2019
Yksi merkittävimmistä Easy Redmine -lisäosista on integroitu Help Desk -ratkaisu, joka parantaa asiakaspalvelua ja sujuvoittaa prosessointia. Lippuja voi luoda kahdella perustavalla tavalla - sähköpostitse tai yksinkertaistetun käyttöliittymän kautta. Liput tallennetaan projekteihin, joissa voit määrittää SLA: t, ennakkomaksutunnit, siirtää "käyttämättömät" tunnit ja luoda helposti raportteja.

Kun asiakkaat soittavat tukea varten, he haluavat nopeita, tehokkaita ratkaisuja ongelmiinsa asiakaspalvelutiimiltä. Riippumatta siitä, oletko osa tukipalvelua tai teknistä tukea, vastauksesi ja ongelmanhallintasi vaikuttavat menestykseesi. Positiivinen asiakaspalvelukokemus lisää toistuvan liiketoiminnan todennäköisyyttä.
Organisaatiosi saattaa suosia käsitettä palvelupiste help desk -termin sijaan. Joka tapauksessa sillä ei ole väliä. Tärkeää on, miten suoriudut. Tämä webinaarin tallenne antaa sinulle joitain vinkkejä siitä, miten voit erottua ja tulla parhaaksi HelpDesk-teknikoksi.
Toista webinaarin tallenne
tai
Aloita ilmainen kokeilu Tärkeimmät ominaisuudet: - Liput sähköpostista tai yksinkertaistetusta käyttöliittymästä - Liput lajitellaan projekteihin asiakkaan/tuotteiden tai muiden kriteerien mukaan - Automaattiset sähköposti-ilmoitukset asiakkaille lipun käsittelyn aikana - SLA:n määrittely - vastausaika, ratkaisuaika, prioriteetit, ennakkomaksutunnit - Raportit projektin tai asiakkaan perusteella + yleiset tilastot lipun käsittelystä - Mukautettavat Help Desk -tilastot Uutta vuonna 2019: - SLA-raportit - keskimääräinen ensimmäinen vastaus, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisprosentti jne. - Lipun suorituskyvyn seuranta operaattorin (lipun omistajan) toimesta - Nopeammat sähköpostivastaukset lipusta - Automaattiset sähköpostiseurannat lipusta - Uusi kojelauta Help Desk -päälliköille - Uusi kojelauta Help Desk -operaattoreille - Uudet esiasetetut kojelaudat edistyneillä tilastoilla
tai
Aloita ilmainen kokeilu Tärkeimmät ominaisuudet: - Liput sähköpostista tai yksinkertaistetusta käyttöliittymästä - Liput lajitellaan projekteihin asiakkaan/tuotteiden tai muiden kriteerien mukaan - Automaattiset sähköposti-ilmoitukset asiakkaille lipun käsittelyn aikana - SLA:n määrittely - vastausaika, ratkaisuaika, prioriteetit, ennakkomaksutunnit - Raportit projektin tai asiakkaan perusteella + yleiset tilastot lipun käsittelystä - Mukautettavat Help Desk -tilastot Uutta vuonna 2019: - SLA-raportit - keskimääräinen ensimmäinen vastaus, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisprosentti jne. - Lipun suorituskyvyn seuranta operaattorin (lipun omistajan) toimesta - Nopeammat sähköpostivastaukset lipusta - Automaattiset sähköpostiseurannat lipusta - Uusi kojelauta Help Desk -päälliköille - Uusi kojelauta Help Desk -operaattoreille - Uudet esiasetetut kojelaudat edistyneillä tilastoilla