Webinar Perekaman: Easy Redmine HelpDesk 2019
Salah satu plugin Easy Redmine yang paling luar biasa adalah solusi Help Desk terintegrasi untuk perawatan pelanggan yang lebih baik dan pemrosesan yang lebih lancar. Ada dua cara dasar untuk membuat tiket - melalui email atau melalui antarmuka pengguna yang disederhanakan. Tiket disimpan dalam proyek di mana Anda dapat menentukan SLA, jam prabayar, mentransfer jam 'tidak terpakai', dan dengan mudah menghasilkan laporan.
Ketika pelanggan menghubungi untuk mendapatkan dukungan, mereka menginginkan solusi yang cepat dan efisien untuk masalah mereka dari tim layanan pelanggan. Apakah Anda bagian dari meja bantuan atau dukungan teknis, bagaimana Anda merespons dan mengelola masalah mereka memiliki dampak pada kesuksesan Anda. Pengalaman perawatan pelanggan yang positif meningkatkan kemungkinan bisnis berulang.
Mungkin organisasi Anda lebih suka menggunakan istilah meja layanan daripada meja bantuan. Tapi tidak masalah. Yang penting adalah bagaimana Anda tampil. Rekaman webinar ini akan memberi Anda beberapa tips tentang bagaimana menjadi teknisi HelpDesk terbaik.
Fitur utama:
- Tiket dari email atau antarmuka pengguna yang disederhanakan
- Pengurutan tiket ke dalam proyek berdasarkan pelanggan/produk atau kriteria lainnya
- Pemberitahuan email otomatis untuk klien selama proses tiket
- Definisi SLA - waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, prioritas, jam prabayar
- Laporan per proyek atau klien + statistik keseluruhan dari pemrosesan tiket
- Statistik Meja Bantuan yang dapat disesuaikan
Baru pada tahun 2019:
- Laporan SLA - rata-rata tanggapan pertama, SLA gagal, rasio keberhasilan, dll.
- Pemantauan kinerja tiket oleh operator (pemilik tiket)
- Balasan email yang lebih cepat dari tiket
- Tindak lanjut email otomatis dari tiket
- Dasbor baru untuk manajer Meja Bantuan
- Dasbor baru untuk operator Meja Bantuan
- Dasbor preset baru dengan statistik lanjutan
