JSC OmskElectro - Giải pháp Redmine cho bảo trì của khách hàng.
ngành công nghiệp điện
JSC OmskElectro là một nhà cung cấp điện năng trên toàn quốc, người giám sát mạng lưới điện khu vực và các dịch vụ tương ứng trong toàn khu vực Omsk. Easy Redmine giúp cải thiện doanh nghiệp của họ - liên tục.
Thách thức:
Khách hàng yêu cầu một ứng dụng trên nền tảng để quản lý dự án phức tạp và xử lý yêu cầu của khách hàng
Hệ thống phải cải thiện các quy trình kinh doanh sau:
- Quản lý dự án - theo dõi công việc, biểu đồ Gantt, lập kế hoạch
- Trang web khách hàng để đăng ký yêu cầu
Triển khai:
OmskElectro đã làm việc với Easy Redmine từ mùa đông năm 2013. Easy Redmine được chọn vì giao diện thân thiện với người dùng và các công cụ lập kế hoạch và báo cáo tiện lợi. Nhưng lý do chính là tính ổn định của hệ thống và dịch vụ hỗ trợ được cung cấp.
Easy Redmine được sử dụng như một công cụ quản lý dự án tiêu chuẩn để lập kế hoạch, thực hiện dự án và báo cáo. Để cải thiện hiệu suất, đã triển khai plugin Alerts. Nó thông báo cho người dùng về các hạn chót công việc sắp đến và thông báo cho quản lý về các công việc quá hạn.
Tuy nhiên, yêu cầu cấp bách nhất là tạo ra một trang web khách hàng. Giải pháp này cho phép khách hàng đăng nhập vào hệ thống và đặt yêu cầu. Easy Redmine phải có khả năng nhận dạng loại yêu cầu và gửi yêu cầu đó cho người quản lý tương ứng. Vấn đề này đã được giải quyết bằng cách sử dụng cài đặt "Trang chủ" và cài đặt "Trường tùy chỉnh".
Trang chủ của khách hàng bao gồm 2 tab (trang). Tab đầu tiên bao gồm một mô-đun nhiệm vụ mới với các trường tùy chỉnh khác nhau để phân loại loại yêu cầu. Ở đây, khách hàng tạo yêu cầu của họ và điền vào tất cả các trường bắt buộc. Yêu cầu này sau đó được lưu trữ dưới dạng một nhiệm vụ và rơi vào bộ lọc tương ứng. Mỗi quản lý chịu trách nhiệm cho một loại dịch vụ cụ thể. Đối với mỗi người quản lý, đã tạo một bộ lọc nhiệm vụ, tùy thuộc vào các kết hợp trường tùy chỉnh. Khi một nhiệm vụ mới xuất hiện trong bộ lọc, hệ thống gửi thông báo qua plugin Alerts (bao gồm liên kết đến nhiệm vụ mới) cho người quản lý có trách nhiệm và sau đó người đó gán nhiệm vụ cho chính mình và bắt đầu làm việc với nó.
Trên tab thứ hai, khách hàng thấy tất cả các yêu cầu của mình trong 2 bộ lọc: bộ lọc đầu tiên hiển thị các yêu cầu đang được xử lý (Bộ lọc nhiệm vụ: Trạng thái - Mở, Tác giả - tôi) và bộ lọc thứ hai hiển thị các yêu cầu đã được giải quyết (Bộ lọc nhiệm vụ: Trạng thái - Đóng, Tác giả - tôi)
