JSC OmskElectro - Redmine megoldás az ügyfelek karbantartásához.
elektromos energiaipar
A JSC OmskElectro az egész Omszk régióban felügyeli a regionális elektromos hálózatot és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokat. Az Easy Redmine segít javítani az üzletmenetüket - állandóan.
Kihívás:
Az ügyfél egy helyi alkalmazást igényelt bonyolult projektmenedzsmentre és ügyfélkövetelmények feldolgozására.
A rendszernek javítania kellett az alábbi üzleti folyamatokat:
- Projektmenedzsment - feladatkövetés, Gantt-diagramok, tervezés
- Ügyfelek portálja a kérés regisztrálásához
Implementáció:
Az OmskElectro 2013 tél óta dolgozik az Easy Redmine-nel. Az Easy Redmine-t azért választották, mert felhasználóbarát felülettel és kényelmes tervezési és jelentéstételi eszközökkel rendelkezik. De a fő ok a rendszer megbízhatósága és a nyújtott támogatási szolgáltatás volt.
Az Easy Redmine-t standard projektmenedzsment eszközként használják tervezésre, projekt megvalósítására és jelentéstételre. Az hatékonyság javítása érdekében az Alerts plugin-t implementálták. Ez értesíti a felhasználókat a közelgő feladatok határidőiről és a vezetőket a lejárt határidős feladatokról.
Azonban a legégetőbb kérés az volt, hogy hozzanak létre egy ügyfelek portált. Ez a megoldás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bejelentkezzenek a rendszerbe és kérésüket megtegyék. Az Easy Redmine-nak képesnek kell lennie felismerni a kérés típusát és elküldeni azt a megfelelő vezetőnek. Ezt a problémát a "Főoldal" sablonbeállítások és a "Egyéni mezők" beállítások használatával oldották meg.
Az ügyfél főoldala 2 lapot (oldalt) tartalmaz. Az első lap tartalmaz egy új feladat modult különböző egyéni mezőkkel a kérés típusának osztályozásához. Itt az ügyfelek létrehozzák a kérésüket és kitöltik az összes szükséges mezőt. Ez a kérés feladatként kerül mentésre és beleesik egy megfelelő szűrőbe. Minden vezető felelős egy bizonyos szolgáltatási típusért. Minden egyesükhöz egy feladatszűrőt hoztak létre az egyéni mezők kombinációitól függően. Amikor egy új feladat megjelenik a szűrőben, a rendszer értesítést küld a Alerts plugin segítségével (beleértve a linket az új feladatra) a felelős vezetőnek, aki aztán hozzárendeli a feladatot magához és elkezdi dolgozni rajta.
A második lapon az ügyfél az összes kérését két szűrőben látja: az első a jelenleg feldolgozott kéréseket jeleníti meg (Feladatok szűrő: Státusz - Nyitott, Szerző - én), a második szűrő pedig a megoldott kéréseket jeleníti meg (Feladatok szűrő: Státusz - lezárva, Szerző - én)
