JSC OmskElectro - Müşterilerin bakımı için Redmine çözümü
elektrik enerjisi sektörü
JSC OmskElectro, Omsk bölgesinin tümünde bölgesel elektrik ağı ve ilgili hizmetleri denetleyen bir devlet elektrik sağlayıcısıdır. Easy Redmine, onların işlerini sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olur.
Teklif:
Müşteri, karmaşık proje yönetimi ve müşteri gereksinimleri işleme için yerinde bir uygulama istedi
Sistem aşağıdaki iş süreçlerini iyileştirmeliydi:
- Proje yönetimi - görev takibi, gantt grafikleri, planlama
- Müşterilerin talep kaydı için portal
Uygulama:
OmskElectro, kış 2013'ten beri Easy Redmine ile çalışmaktadır. Easy Redmine, kullanıcı dostu arayüzü, uygun planlama ve raporlama araçları nedeniyle seçildi. Ancak ana neden sistem güvenilirliği ve sağlanan destek hizmetiydi.
Easy Redmine, planlama, proje gerçekleştirme ve raporlama için standart bir proje yönetimi aracı olarak kullanılmaktadır. Verimlilik artışı için Uyarılar eklentisi uygulandı. Bu, kullanıcıları yaklaşan görev son tarihleri ve yöneticileri süresi geçmiş görevler hakkında bilgilendirir.
Ancak, en acil talep Müşterilerin portal oluşturulmasıydı. Bu çözüm, müşterilerin sisteme giriş yapmasına ve bir talepte bulunmasına izin vermelidir. Easy Redmine, talep türünü tanıyabilen ve o talebi ilgili bir yöneticiye gönderebilen bir yeteneğe sahip olmalıdır. Bu sorun, "Ana Sayfa" şablon ayarları ve "Özel alanlar" ayarları kullanılarak çözüldü.
Müşterinin ana sayfası 2 sekmeden (sayfadan) oluşur. İlk sekme, talep türü sınıflandırması için farklı özel alanlara sahip bir yeni görev modülü içerir. Burada, müşteriler taleplerini oluşturur ve gerekli tüm alanları doldurur. Bu talep daha sonra bir görev olarak kaydedilir ve ilgili bir filtreye düşer. Her yönetici belirli bir hizmet türünden sorumludur. Her biri için, özel alan kombinasyonlarına bağlı olarak bir görev filtresi oluşturuldu. Filtrede yeni bir görev göründüğünde, sistem, sorumlu bir yöneticiye Uyarılar eklentisi aracılığıyla (yeni göreve bir bağlantı içeren) bir bildirim gönderir ve o görevi kendisine atar ve onunla çalışmaya başlar.
İkinci sekmede, müşteri tüm taleplerini 2 filtreye göre görür: ilki şu anda işlenen talepleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Açık, Yazar - ben) ve ikinci filtre çözülen talepleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Kapalı, Yazar - ben)
