JSC OmskElectro - Soluzione Redmine per la manutenzione dei clienti.
industria dell'energia elettrica
JSC OmskElectro è un fornitore di energia elettrica a livello statale che supervisiona la rete elettrica regionale e i relativi servizi in tutta la regione di Omsk. Easy Redmine aiuta a migliorare il loro business - costantemente.
Sfida:
Il cliente richiedeva un'applicazione on-premises per la gestione di progetti complessi e l'elaborazione delle richieste dei clienti
Il sistema avrebbe dovuto migliorare i seguenti processi aziendali:
- Gestione del progetto - tracciamento delle attività, diagrammi di Gantt, pianificazione
- Portale clienti per la registrazione delle richieste
Implementazione:
OmskElectro lavora con Easy Redmine dal 2013. Easy Redmine è stato scelto per l'interfaccia utente amichevole e gli strumenti di pianificazione e reporting convenienti. Ma la ragione principale era l'affidabilità del sistema e il servizio di supporto fornito.
Easy Redmine viene utilizzato come strumento standard di gestione dei progetti per la pianificazione, la realizzazione del progetto e la segnalazione. Per migliorare l'efficienza, è stato implementato il plugin Alerts. Notifica gli utenti delle scadenze delle attività imminenti e i responsabili delle attività scadute.
Tuttavia, la richiesta più urgente era la creazione di un portale clienti. Questa soluzione dovrebbe consentire ai clienti di accedere al sistema e fare una richiesta. Easy Redmine deve essere in grado di riconoscere il tipo di richiesta e inviare quella richiesta al rispettivo responsabile. Questo problema è stato risolto utilizzando le impostazioni del modello "Pagina principale" e le impostazioni dei "Campi personalizzati".
La pagina principale del cliente è composta da 2 schede (pagine). La prima scheda include un modulo di nuova attività con diversi campi personalizzati per la classificazione del tipo di richiesta. Qui, i clienti creano la loro richiesta e compilano tutti i campi richiesti. Questa richiesta viene quindi salvata come attività e cade in un filtro rispettivo. Ogni responsabile è responsabile per un certo tipo di servizio. Per ciascuno di essi, è stato creato un filtro di attività, a seconda delle combinazioni di campi personalizzati. Quando appare una nuova attività nel filtro, il sistema invia una notifica tramite il plugin Alerts (incluso un link alla nuova attività) a un responsabile e poi assegna l'attività a se stesso e inizia a lavorare con essa.
Nella seconda scheda, il cliente vede tutte le sue richieste in 2 filtri: il primo visualizza le richieste attualmente in elaborazione (filtro attività: stato - aperto, autore - me) e il secondo filtro visualizza le richieste risolte (filtro attività: stato - chiuso, autore - me)
