JSC OmskElectro - rozwiązanie Redmine dla obsługi klientów.
przemysł energetyczny
JSC OmskElectro to dostawca energii elektrycznej na poziomie stanowym, który nadzoruje regionalną sieć elektryczną i odpowiednie usługi w całym regionie Omska. Easy Redmine pomaga ciągle poprawiać ich biznes.
Wyzwanie:
Klient wymagał aplikacji on-premises do zarządzania złożonymi projektami oraz przetwarzania wymagań klienta.
System powinien poprawić następujące procesy biznesowe:
- Zarządzanie projektem - śledzenie zadań, wykresy Gantta, planowanie
- Portal klienta do rejestracji żądań
Implementacja:
OmskElectro pracuje z Easy Redmine od zimy 2013 roku. Easy Redmine został wybrany ze względu na przyjazny interfejs użytkownika oraz wygodne narzędzia planowania i raportowania. Jednak głównym powodem była niezawodność systemu i zapewniona obsługa techniczna.
Easy Redmine jest używany jako standardowe narzędzie do zarządzania projektami do planowania, realizacji projektów i raportowania. W celu poprawy efektywności, zaimplementowano wtyczkę Alertów. Powiadamia ona użytkowników o zbliżających się terminach zadań i menedżerów o zadaniach przeterminowanych.
Jednak najbardziej pilnym żądaniem było stworzenie portalu klienta. Rozwiązanie to powinno pozwolić klientom na zalogowanie się do systemu i złożenie żądania. Easy Redmine musi być w stanie rozpoznać typ żądania i przesłać to żądanie do odpowiedniego menedżera. Problem ten został rozwiązany za pomocą ustawień szablonu "Strona główna" i ustawień "Pól niestandardowych".
Strona główna klienta składa się z 2 zakładek (stron). Pierwsza zakładka zawiera moduł nowego zadania z różnymi polami niestandardowymi do klasyfikacji typu żądania. Tutaj klienci tworzą swoje żądanie i wypełniają wszystkie wymagane pola. To żądanie jest następnie zapisywane jako zadanie i wpada do odpowiedniego filtra. Każdy menedżer jest odpowiedzialny za określony rodzaj usługi. Dla każdego z nich utworzono filtr zadań, w zależności od kombinacji pól niestandardowych. Gdy pojawia się nowe zadanie w filtrze, system wysyła powiadomienie za pomocą wtyczki Alerts (wraz z linkiem do nowego zadania) do odpowiedzialnego menedżera, a następnie przypisuje zadanie do siebie i zaczyna z nim pracować.
Na drugiej zakładce, klient widzi wszystkie swoje żądania w 2 filtrach: pierwszy wyświetla aktualnie przetwarzane żądania (filtr zadań: Status - Otwarte, Autor - ja), a drugi filtr wyświetla rozwiązane żądania (filtr zadań: Status - zamknięte, Autor - ja).
