JSC OmskElectro - Redmine lösning för kundernas underhåll
elkraftsindustrin
JSC OmskElectro är en statlig elleverantör som övervakar det regionala elnätet och de tillhörande tjänsterna i hela Omsk-regionen. Easy Redmine hjälper till att förbättra deras verksamhet - ständigt.
Utmaning:
Kunden krävde en lokal applikation för komplex projektledning och hantering av kundkrav
Systemet skulle ha förbättrat följande affärsprocesser:
- Projektledning - uppföljning av uppgifter, gantt-diagram, planering
- Klienternas portal för registrering av förfrågningar
Implementering:
OmskElectro har arbetat med Easy Redmine sedan vintern 2013. Easy Redmine valdes på grund av det användarvänliga gränssnittet och de bekväma planerings- och rapporteringsverktygen. Men huvudorsaken var systemets tillförlitlighet och den tillhandahållna supporttjänsten.
Easy Redmine används som ett standardprojektledningsverktyg för planering, projektgenomförande och rapportering. För att förbättra effektiviteten implementerades Alerts-tillägget. Det meddelar användare om närmande uppgiftsdeadline och chefer om uppgifter som är försenade.
Den mest brådskande förfrågan var dock skapandet av en klientportal. Denna lösning skulle låta klienter logga in i systemet och göra en förfrågan. Easy Redmine måste kunna känna igen förfrågningstypen och skicka den förfrågan till en respektive chef. Detta problem löstes genom inställningarna för "Huvudsida"-mallen och "Anpassade fält".
Klientens huvudsida består av 2 flikar (sidor). Den första fliken inkluderar en modul för ny uppgift med olika anpassade fält för klassificering av förfrågningstyp. Här skapar klienterna sin förfrågan och fyller i alla obligatoriska fält. Denna förfrågan sparas sedan som en uppgift och hamnar i en respektive filter. Varje chef ansvarar för en viss typ av tjänst. För var och en av dem skapades ett uppgiftsfilter, beroende på kombinationen av anpassade fält. När en ny uppgift dyker upp i filtret skickar systemet en notifikation via Alerts -tillägget (inklusive en länk till den nya uppgiften) till en ansvarig chef och han tilldelar sedan uppgiften till sig själv och börjar arbeta med den.
På den andra fliken ser klienten alla sina förfrågningar i 2 filter: det första visar för närvarande behandlade förfrågningar (Uppgiftsfilter: Status - Öppen, Författare - jag) och det andra filtret visar lösta förfrågningar (Uppgiftsfilter: Status - Stängd, Författare - jag)
