JSC OmskElectro - פתרון Redmine לתחזוקת לקוחות
תעשיית הכוח החשמלי
JSC OmskElectro היא ספקת חשמל ברחבי המדינה שמתעסקת בניהול רשת חשמל אזורית ושירותים תואמים באזור אומסק כולו. Easy Redmine מסייעת לשיפור העסק שלהם - באופן קבוע.
אתגר:
הלקוח דרש יישום במקום לניהול פרויקטים מורכב ועיבוד דרישות לקוחות
המערכת צריכה לשפר את התהליכים העסקיים הבאים:
- ניהול פרויקטים - מעקב אחר משימות, תרשימי גאנט, תכנון
- פורטל לקוחות לרישום דרישות
יישום:
OmskElectro עובדת עם Easy Redmine מאז חורף 2013. בחרו ב-Easy Redmine בגלל ממשק המשתמש הידידותי וכלי התכנון והדיווח הנוחים. אך הסיבה העיקרית הייתה האמינות של המערכת ושירות התמיכה המסופק.
Easy Redmine משמשת ככלי ניהול פרויקטים סטנדרטי לתכנון, ביצוע ודיווח על הפרויקטים. לשיפור היעילות, הוטמע תוסף התרעות. התוסף מודיע למשתמשים על קרבת מועדי המשימות ולמנהלים על משימות שעברו את המועדים.
אולם, הבקשה הכי דחופה הייתה יצירת פורטל לקוחות. הפתרון הזה צריך לאפשר ללקוחות להתחבר למערכת ולשלוח בקשה. Easy Redmine חייבת להיות יכולה לזהות את סוג הבקשה ולשלוח את הבקשה הזו למנהל המתאים. הבעיה הזו נפתרה באמצעות הגדרות התבנית "עמוד ראשי" והגדרות "שדות מותאמים אישית".
עמוד הראשי של הלקוח כולל 2 כרטיסיות (עמודים). הכרטיסיה הראשונה כוללת מודול "משימה חדשה" עם שדות מותאמים אישית שונים לסיווג סוג הבקשה. כאן, הלקוחות יוצרים את הבקשה שלהם וממלאים את כל השדות הנדרשים. הבקשה הזו נשמרת כמשימה ונכנסת למסננת המתאימה. כל מנהל אחראי על סוג שירות מסוים. עבור כל אחד מהם, נוצרה מסננת משימות, תלויית השדות המותאמים אישית. כאשר משימה חדשה מופיעה במסננת, המערכת שולחת התראה באמ
