JSC OmskElectro - Redmine řešení pro údržbu klientů.
elektrický průmysl
JSC OmskElectro je poskytovatel elektrické energie pro celý region Omsku, který dohlíží na regionální elektrickou síť a související služby. Easy Redmine pomáhá zlepšovat jejich podnikání - neustále.
Výzva:
Klient požadoval aplikaci na místě pro komplexní řízení projektů a zpracování požadavků klientů.
Systém měl zlepšit následující obchodní procesy:
- Řízení projektů - sledování úkolů, ganttovy diagramy, plánování
- Portál klientů pro registraci požadavků
Implementace:
OmskElectro pracuje s Easy Redmine od zimy 2013. Easy Redmine byl vybrán kvůli uživatelsky přívětivému rozhraní a pohodlným nástrojům pro plánování a reporting. Hlavním důvodem však byla spolehlivost systému a poskytovaná podpůrná služba.
Easy Redmine se používá jako standardní nástroj pro řízení projektů pro plánování, realizaci projektů a reporting. Pro zlepšení efektivity byl implementován plugin Alerts. Upozorňuje uživatele na blížící se termíny úkolů a manažery na úkoly s překročenými termíny.
Nejnaléhavějším požadavkem však bylo vytvoření portálu klientů. Toto řešení by mělo umožnit klientům přihlásit se do systému a vytvořit požadavek. Easy Redmine musí být schopen rozpoznat typ požadavku a odeslat tento požadavek příslušnému manažerovi. Tento problém byl vyřešen pomocí nastavení šablony "Hlavní stránka" a nastavení "Vlastních polí".
Hlavní stránka klienta se skládá ze 2 záložek (stránek). První záložka obsahuje modul "Nový úkol" s různými vlastními poli pro klasifikaci typu požadavku. Zde klienti vytvářejí svůj požadavek a vyplňují všechna požadovaná pole. Tento požadavek je pak uložen jako úkol a spadá do příslušného filtru. Každý manažer je zodpovědný za určitý typ služby. Pro každého z nich byl vytvořen filtr úkolů v závislosti na kombinacích vlastních polí. Když se v filtru objeví nový úkol, systém odesílá oznámení prostřednictvím pluginu Alerts (včetně odkazu na nový úkol) odpovědnému manažerovi a ten si úkol přiřadí a začne s ním pracovat.
Na druhé záložce klient vidí všechny své požadavky ve 2 filtrech: první zobrazuje aktuálně zpracovávané požadavky (Filtr úkolů: Stav - Otevřený, Autor - já) a druhý filtr zobrazuje vyřešené požadavky (Filtr úkolů: Stav - uzavřený, Autor - já)
