JSC OmskElectro - โซลูชัน Redmine สำหรับการบำรุงรักษาลูกค้า

ความท้าทาย:

ลูกค้าต้องการแอปพลิเคชันในสถานที่สำหรับการจัดการโครงการที่ซับซ้อนและการประมวลผลความต้องการของลูกค้า

ระบบควรมีการปรับปรุงกระบวนการธุรกิจต่อไปนี้:

1. การจัดการโครงการ - การติดตามงาน, แผนภูมิแกนต์, การวางแผน
2. พอร์ทัลของลูกค้าสำหรับการลงทะเบียนคำขอ

การนำไปใช้:

OmskElectro ได้ใช้ Easy Redmine ตั้งแต่ฤดูหนาวปี 2013 โดยเลือก Easy Redmine เนื่องจากมีอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเครื่องมือการวางแผนและรายงานที่สะดวกสบาย แต่ เหตุผลหลักคือความเชื่อถือในระบบและบริการสนับสนุนที่ให้มา

Easy Redmine ใช้เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการมาตรฐานสำหรับการวางแผน การดำเนินโครงการและรายงาน สำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพ ได้นำเข้าปลั๊กอิน Alerts ซึ่งจะแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อเข้าสู่กำหนดส่งมอบงานและผู้จัดการเกี่ยวกับงานที่เกินกำหนด

อย่างไรก็ตาม คำขอที่เร่งด่วนที่สุดคือการสร้างพอร์ทัลของลูกค้า โซลูชันนี้ควรให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบและสร้างคำขอ Easy Redmine ต้องสามารถ รู้จักประเภทคำขอและส่งคำขอดังกล่าวให้กับผู้จัดการที่เกี่ยวข้อง ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขโดยใช้การตั้งค่าเทมเพลต "หน้าหลัก" และการตั้งค่า "ฟิลด์ที่กำหนดเอง"

หน้าหลักของลูกค้าประกอบด้วยแท็บ (หน้า) 2 แท็บ แท็บ แรก ประกอบด้วยโมดูล งานใหม่ พร้อมกับฟิลด์ที่กำหนดเองต่างๆสำหรับการจัดประเภทประเภทคำขอ ที่นี่ลูกค้าสร้างคำขอและกรอกฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมด คำขอนี้จะถูกบันทึกเป็นงานและตกลงในฟิลเตอร์ที่เกี่ยวข้อง ผู้จัดการแต่ละคนรับผิดชอบในการให้บริการประเภทหนึ่งๆ สำหรับแต่ละคนได้สร้างฟิลเตอร์งานขึ้น ข