JSC OmskElectro - Redmine oplossing voor onderhoud van klanten
elektriciteitsindustrie
JSC OmskElectro is een elektriciteitsleverancier op staatsniveau die toezicht houdt op het regionale elektriciteitsnetwerk en de bijbehorende diensten in de hele regio van Omsk. Easy Redmine helpt hun bedrijf verbeteren - voortdurend.
Uitdaging:
De klant had een on-premises applicatie nodig voor complex projectmanagement en verwerking van klantvereisten
Het systeem zou de volgende bedrijfsprocessen moeten verbeteren:
- Projectmanagement - taaktracking, Gantt-diagrammen, planning
- Portaal voor klanten voor registratie van verzoeken
Implementatie:
OmskElectro werkt sinds de winter van 2013 met Easy Redmine. Easy Redmine werd gekozen vanwege de gebruiksvriendelijke interface en handige planning- en rapportagetools. Maar de belangrijkste reden was de betrouwbaarheid van het systeem en de verleende ondersteuningsservice.
Easy Redmine wordt gebruikt als standaard projectmanagementtool voor planning, projectrealisatie en rapportage. Voor verbetering van de efficiëntie werd de Alerts-plugin geïmplementeerd. Het meldt gebruikers over de naderende taakdeadlines en managers over taken die over de vervaldatum zijn.
De meest dringende vraag was echter de creatie van een klantenportaal. Deze oplossing moet klanten in staat stellen zich aan te melden bij het systeem en een verzoek in te dienen. Easy Redmine moet in staat zijn om het verzoektype te herkennen en dat verzoek naar een respectieve manager te sturen. Dit probleem werd opgelost met behulp van de instellingen van de "Hoofdpagina"-sjabloon en de instellingen van "Aangepaste velden".
De hoofdpagina van de klant bestaat uit 2 tabbladen (pagina's). Het eerste tabblad bevat een module voor een nieuwe taak met verschillende aangepaste velden voor classificatie van het verzoektype. Hier maken de klanten hun verzoek aan en vullen ze alle vereiste velden in. Dit verzoek wordt vervolgens opgeslagen als een taak en valt in een respectief filter. Elke manager is verantwoordelijk voor een bepaald type service. Voor elk van hen werd een taakfilter gemaakt, afhankelijk van de combinaties van aangepaste velden. Wanneer er een nieuwe taak verschijnt in het filter, stuurt het systeem een melding via de Alerts -plugin (inclusief een link naar de nieuwe taak) naar een verantwoordelijke manager en hij wijst de taak vervolgens aan zichzelf toe en begint ermee te werken.
Op het tweede tabblad ziet de klant al zijn verzoeken in 2 filters: het eerste toont de momenteel verwerkte verzoeken (Taakfilter: Status - Open, Auteur - ik) en het tweede filter toont opgeloste verzoeken (Taakfilter: Status - gesloten, Auteur - ik)
