Кожен проект допомоги клієнтів може мати свій власний заголовок та підвал електронної пошти з HTML форматуванням. Електронні листи, відправлені на такі спеціальні проекти, матимуть персоналізований вигляд та міститимуть інформацію, специфічну для клієнта. Це стосується як листів від вашого оператора, так і автоматичних листів (після створення квитка, автоматичних слідувань).
Огляд проекту HelpDesk
Хочете мати чіткий огляд своїх клієнтів підтримки? Функція проекту HelpDesk може вам у цьому допомогти! Огляд проекту дозволяє встановлювати та спостерігати кількість контрактних годин згідно з SLA, кількість годин, які вже були виконані, та залишкові години. Крім того, він надає кольорову кодування для кожного проекту, що дає вам гарне візуальне представлення поточних статусів проектів. Крім того, ви можете легко категоризувати свої проекти, наприклад, на основі важливості певного клієнта або рівня наданих послуг. Звичайно, для кожного конкретного проекту є свій власний огляд, який детальніше описує звіти про квитки, події SLA, годинники тощо.
