JSC OmskElectro - Λύση Redmine για τη συντήρηση πελατών
ηλεκτροενέργεια βιομηχανία
JSC OmskElectro είναι ένας πάροχος ηλεκτρικής ενέργειας σε πανεθνικό επίπεδο που εποπτεύει το περιφερειακό ηλεκτρικό δίκτυο και τις αντίστοιχες υπηρεσίες σε ολόκληρη την περιοχή της Ομσκ. Το Easy Redmine βοηθά να βελτιωθεί η επιχείρησή τους - συνεχώς.
Πρόκληση:
Ο πελάτης απαιτούσε μια εφαρμογή εντός των τοπικών χώρων για την πολύπλοκη διαχείριση έργων και την επεξεργασία των απαιτήσεων των πελατών
Το σύστημα έπρεπε να βελτιώσει τις ακόλουθες επιχειρησιακές διαδικασίες:
- Διαχείριση έργων - παρακολούθηση εργασιών, γραφήματα Gantt, σχεδιασμός
- Πύλη πελατών για καταχώρηση αιτημάτων
Υλοποίηση:
Η OmskElectro συνεργάζεται με το Easy Redmine από τον χειμώνα του 2013. Το Easy Redmine επιλέχθηκε λόγω της φιλικής προς τον χρήστη διεπαφής και των βολικών εργαλείων σχεδιασμού και αναφοράς. Ωστόσο, ο κύριος λόγος ήταν η αξιοπιστία του συστήματος και η παρεχόμενη υπηρεσία υποστήριξης.
Το Easy Redmine χρησιμοποιείται ως ένα εργαλείο διαχείρισης έργων για τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αναφορά έργων. Για τη βελτίωση της αποδοτικότητας, εφαρμόστηκε το πρόσθετο Alerts. Ειδοποιεί τους χρήστες για την προσέγγιση των προθεσμιών των εργασιών και τους διευθυντές για τις εργασίες που έχουν παρέλθει την προθεσμία τους.
Ωστόσο, το πιο επείγον αίτημα ήταν η δημιουργία μιας πύλης πελατών. Αυτή η λύση θα έπρεπε να επιτρέπει στους πελάτες να συνδεθούν στο σύστημα και να κάνουν ένα αίτημα. Το Easy Redmine πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζει τον τύπο του αιτήματος και να αποστέλλει αυτό το αίτημα σε έναν αντίστοιχο διευθυντή. Αυτό το πρόβλημα λύθηκε χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις του προτύπου "Κύρια σελίδα" κ
