JSC OmskElectro - Solusi Redmine untuk pemeliharaan klien
JSC OmskElectro adalah penyedia tenaga listrik di seluruh negara yang mengawasi jaringan listrik regional dan layanan terkait di seluruh wilayah Omsk. Easy Redmine membantu meningkatkan bisnis mereka - secara terus-menerus.
Tantangan:
Klien membutuhkan aplikasi on-premises untuk manajemen proyek kompleks dan pemrosesan kebutuhan klien
Sistem harus meningkatkan proses bisnis berikut:
- Manajemen proyek - pelacakan tugas, grafik gantt, perencanaan
- Portal klien untuk registrasi permintaan
Implementasi:
OmskElectro telah bekerja dengan Easy Redmine sejak musim dingin 2013. Easy Redmine dipilih karena antarmuka yang ramah pengguna, dan alat perencanaan dan pelaporan yang nyaman. Tetapi alasan utamanya adalah keandalan sistem dan layanan dukungan yang disediakan.
Easy Redmine digunakan sebagai alat manajemen proyek standar untuk perencanaan, realisasi proyek, dan pelaporan. Untuk peningkatan efisiensi, plugin Alerts diimplementasikan. Ini memberi tahu pengguna tentang batas waktu tugas yang mendekat dan manajer tentang tugas yang melewati batas waktu.
Namun, permintaan yang paling mendesak adalah pembuatan portal klien. Solusi ini harus memungkinkan klien masuk ke sistem dan membuat permintaan. Easy Redmine harus dapat mengenali jenis permintaan dan mengirimkan permintaan tersebut ke manajer yang sesuai. Masalah ini dipecahkan dengan menggunakan pengaturan template "Halaman Utama" & pengaturan "Kolom kustom".
Halaman utama klien terdiri dari 2 tab (halaman). Tab pertama mencakup modul tugas baru dengan kolom kustom yang berbeda untuk klasifikasi jenis permintaan. Di sini, klien membuat permintaannya dan mengisi semua kolom yang diperlukan. Permintaan ini kemudian disimpan sebagai tugas dan masuk ke dalam filter yang sesuai. Setiap manajer bertanggung jawab atas jenis layanan tertentu. Untuk masing-masing dari mereka, filter tugas dibuat, tergantung pada kombinasi kolom kustom. Ketika tugas baru muncul di filter, sistem mengirimkan pemberitahuan melalui plugin Alerts (termasuk tautan ke tugas baru) ke manajer yang bertanggung jawab dan kemudian ia menugaskan tugas tersebut kepada dirinya sendiri dan mulai bekerja dengannya.
Pada tab kedua, klien melihat semua permintaannya dalam 2 filter: yang pertama menampilkan permintaan yang sedang diproses saat ini (Filter Tugas: Status - Terbuka, Penulis - saya) dan filter kedua menampilkan permintaan yang sudah selesai (Filter Tugas: Status - Ditutup, Penulis - saya)
