JSC OmskElectro - Redmine解决方案，用于客户维护
领域:
电力行业
员工:
1000+
当前应用:
红宝石
实施:
2013
JSC OmskElectro是一家全州性的电力供应商，负责监督整个鄂木斯克地区的电力网络和相关服务。Easy Redmine不断地帮助他们改善业务。
挑战：
客户需要一个本地应用程序来进行复杂的项目管理和客户需求处理。
系统应该改进以下业务流程：
- 项目管理 - 任务跟踪，甘特图，计划
- 客户门户用于请求注册
实施：
OmskElectro自2013年冬季以来一直在使用Easy Redmine。选择Easy Redmine是因为其用户友好的界面和方便的计划和报告工具。但是主要原因是系统的可靠性和提供的支持服务。
Easy Redmine被用作标准的项目管理工具，用于计划、项目实施和报告。为了提高效率，实施了Alerts插件。它会通知用户任务截止日期临近以及经理任务超过截止日期。
然而，最紧急的请求是创建一个客户门户。这个解决方案应该让客户登录系统并提出请求。Easy Redmine必须能够识别请求类型并将该请求发送给相应的经理。这个问题是通过使用“主页”模板设置和“自定义字段”设置来解决的。
客户的主页由2个选项卡（页面）组成。第一个选项卡包括一个用于请求类型分类的新任务模块，其中包含不同的自定义字段。在这里，客户创建他们的请求并填写所有必填字段。然后将此请求保存为任务并放入相应的过滤器中。每个经理负责一定类型的服务。为每个经理创建了一个任务过滤器，取决于自定义字段的组合。当过滤器中出现新任务时，系统会通过 Alerts 插件（包括一个指向新任务的链接）向负责的经理发送通知，然后他将任务分配给自己并开始处理。
在第二个选项卡上，客户可以在2个过滤器中看到他的所有请求：第一个过滤器显示当前处理的请求（任务过滤器：状态 - 打开，作者 - 我），第二个过滤器显示已解决的请求（任务过滤器：状态 - 关闭，作者 - 我）
