JSC OmskElectro - Redmine løsning til vedligeholdelse af kunder
elektrisk kraftindustri
JSC OmskElectro er en statslig elektricitetsudbyder, der overvåger det regionale elektriske netværk og de tilhørende tjenester i hele Omsk-regionen. Easy Redmine hjælper med at forbedre deres forretning - konstant.
Udfordring:
Klienten krævede en lokal applikation til kompleks projektstyring og behandling af klientkrav
Systemet skulle have forbedret følgende forretningsprocesser:
- Projektstyring - opgavestyring, gantt-diagrammer, planlægning
- Klientportal til registrering af anmodninger
Implementering:
OmskElectro har arbejdet med Easy Redmine siden vinteren 2013. Easy Redmine blev valgt på grund af det brugervenlige interface og praktiske planlægnings- og rapporteringsværktøjer. Men hovedårsagen var systemets pålidelighed og den leverede supporttjeneste.
Easy Redmine bruges som et standard projektstyringsværktøj til planlægning, projektrealisering og rapportering. Til effektivitetsforbedring blev Alerts-pluginet implementeret. Det giver brugerne besked om nært forestående opgavefrister og managerne om opgaver, der er forsinkede.
Den mest presserende anmodning var imidlertid oprettelsen af en klientportal. Denne løsning skulle give klienterne mulighed for at logge ind i systemet og oprette en anmodning. Easy Redmine skal kunne genkende anmodningstypen og sende den anmodning til en respektiv manager. Dette problem blev løst ved hjælp af indstillingerne for "Hovedside"-skabelonen og "Brugerdefinerede felter".
Klientens hovedside består af 2 faner (sider). Den første fane inkluderer en ny opgave modul med forskellige brugerdefinerede felter til klassificering af anmodningstypen. Her opretter klienterne deres anmodning og udfylder alle de påkrævede felter. Denne anmodning gemmes derefter som en opgave og falder ind i en respektiv filter. Hver manager er ansvarlig for en bestemt type service. Der blev oprettet en opgavefiltrering for hver af dem, afhængigt af kombinationen af brugerdefinerede felter. Når en ny opgave vises i filteret, sender systemet en meddelelse via Alerts -pluginet (inklusive et link til den nye opgave) til en ansvarlig manager, og han tildeler derefter opgaven til sig selv og begynder at arbejde med den.
På den anden fane kan klienten se alle sine anmodninger i 2 filtre: det første viser de aktuelt behandlede anmodninger (Opgavefilter: Status - Åben, Forfatter - mig), og det andet filter viser løste anmodninger (Opgavefilter: Status - Lukket, Forfatter - mig)
