JSC OmskElectro - рішення Redmine для обслуговування клієнтів.
електроенергетична промисловість
JSC OmskElectro є провайдером електроенергії на рівні держави, який наглядає за регіональною електричною мережею та відповідними послугами в цілому регіоні Омська. Easy Redmine допомагає покращувати їх бізнес - постійно.
Виклик:
Клієнт потребує програмного забезпечення для складного управління проектами та обробки вимог клієнтів на місці.
Система повинна покращити наступні бізнес-процеси:
- Управління проектами - відстеження завдань, діаграми Ганта, планування
- Портал клієнтів для реєстрації запитів
Реалізація:
OmskElectro працює з Easy Redmine зимою 2013 року. Easy Redmine був обраний через зручний інтерфейс користувача та зручні інструменти планування та звітності. Але головною причиною була надійність системи та надання сервісу підтримки.
Easy Redmine використовується як стандартний інструмент управління проектами для планування, реалізації проектів та звітності. Для покращення ефективності був реалізований плагін Alerts. Він повідомляє користувачів про наближення термінів завдань та менеджерів про завдання, що прострочені.
Однак, найбільш нагальним запитом було створення порталу клієнтів. Це рішення повинно дозволяти клієнтам увійти в систему та створити запит. Easy Redmine повинен бути здатним визнавати тип запиту та відправляти його відповідному менеджеру. Цю проблему було вирішено за допомогою налаштувань шаблону "Головна сторінка" та налаштувань "Користувацькі поля".
Головна сторінка клієнта складається з 2 вкладок (сторінок). Перша вкладка містить модуль нового завдання з різними користувацькими полями для класифікації типу запиту. Тут клієнти створюють свій запит та заповнюють всі необхідні поля. Цей запит потім зберігається як завдання та потрапляє в відповідний фільтр. Кожен менеджер відповідає за певний тип сервісу. Для кожного з них було створено фільтр завдань, залежно від комбінацій користувацьких полів. Коли в фільтрі з'являється нове завдання, система відправляє повідомлення через плагін Alerts (включаючи посилання на нове завдання) відповідальному менеджеру, і він призначає завдання собі та починає працювати з ним.
На другій вкладці клієнт бачить всі свої запити в
