JSC OmskElectro - Решение Redmine за поддръжка на клиенти
електроенергетика
JSC OmskElectro е държавен доставчик на електроенергия, който надзирава регионалната електрическа мрежа и съответните услуги в целия регион на Омск. Easy Redmine помага за подобряване на техния бизнес - постоянно.
Предизвикателство:
Клиентът изисква приложение за управление на сложни проекти и обработка на изискванията на клиентите на място.
Системата трябва да подобри следните бизнес процеси:
- Управление на проекти - проследяване на задачи, гант диаграми, планиране
- Портал за клиенти за регистрация на заявки
Изпълнение:
OmskElectro работи с Easy Redmine от зимата на 2013 г. Easy Redmine беше избран поради потребителския интерфейс и удобните инструменти за планиране и отчетност. Но основната причина беше надеждността на системата и предоставената услуга за поддръжка.
Easy Redmine се използва като стандартен инструмент за управление на проекти за планиране, реализация на проекти и отчетност. За подобряване на ефективността беше внедрен плъгин Alerts. Той уведомява потребителите за наближаващите краен срок на задачите и мениджърите за задачи с изтекъл краен срок.
Въпреки това, най-спешната заявка беше създаването на портал за клиенти. Тази решение трябва да позволи на клиентите да влезнат в системата и да направят заявка. Easy Redmine трябва да може да разпознае типа на заявката и да изпрати тази заявка на съответния мениджър. Този проблем беше решен чрез настройките на шаблона "Главна страница" и настройките на "Персонализирани полета".
Главната страница на клиента се състои от 2 раздели (страници). Първият раздел включва модул за нова задача с различни персонализирани полета за класификация на типа на заявката. Тук клиентите създават своята заявка и попълват всички задължителни полета. Тази заявка се запазва като задача и попада в съответния филтър. Всеки мениджър е отговорен за определен тип услуга. За всеки един от тях беше създаден филтър за задачи, в зависимост от комбинациите на персонализираните полета. Когато се появи нова задача във филтъра, системата изпраща уведомление чрез плъгина Alerts (включително връзка към новата задача) до отговорния мениджър, който след това я назначава на себе си и започва да работи с нея.
На втория раздел, клиентът вижда всичките си заявки в 2 филтъра: първият показва в момента обработваните заявки (Филтър за задачи: Статус - Отворен, Автор - аз), а вторият филтър показва решените заявки (Филтър за задачи: Статус - затворен, Автор - аз).
