JSC OmskElectro - Redmine løysing for kundar sin vedlikehald
elektrisk kraftindustri
JSC OmskElectro er ein statleg straumleverandør som har tilsyn med det regionale straumnettet og tilhøyrande tenester i heile Omsk-regionen. Easy Redmine hjelper til med å forbetre deira forretning - kontinuerleg.
Utfordring:
Kunden ønsket en lokal applikasjon for kompleks prosjektstyring og behandling av kundekrav
Systemet skulle forbedre følgende forretningsprosesser:
- Prosjektstyring – oppgaveoppfølging, Gantt-diagrammer, planlegging
- Kundenes portal for registrering av forespørsler
Gjennomføring:
OmskElectro har jobbet med Easy Redmine siden vinteren 2013. Easy Redmine ble valgt på grunn av det brukervennlige grensesnittet og de praktiske planleggings- og rapporteringsverktøyene. Men hovedårsaken var systemets pålitelighet og den tilbudte støttetjenesten.
Easy Redmine brukes som et standard prosjektstyringsverktøy for planlegging, gjennomføring av prosjekter og rapportering. For å forbedre effektiviteten ble det implementert en varslingstillegg. Den varsler brukere om nærliggende oppgavefrister og ledere om oppgaver som er forsinket.
Imidlertid var den mest presserende forespørselen opprettelsen av en kundenes portal. Denne løsningen skulle la kundene logge inn i systemet og sende en forespørsel. Easy Redmine måtte kunne gjenkjenne forespørselstypen og sende den til en respektiv leder. Dette problemet ble løst ved hjelp av innstillingene for "Hovedside"-malen og "Egendefinerte felt".
Kundens hovedside består av 2 faner (sider). Den første fanen inkluderer en ny oppgave modul med forskjellige egendefinerte felt for klassifisering av forespørselstype. Her oppretter kundene sin forespørsel og fyller ut alle nødvendige felt. Denne forespørselen lagres deretter som en oppgave og havner i en respektiv filter. Hver leder er ansvarlig for en bestemt type tjeneste. For hver av dem ble det opprettet en oppgavefilter, avhengig av kombinasjonen av egendefinerte felt. Når en ny oppgave vises i filteret, sender systemet en varsling via Varsler -tillegget (inkludert en lenke til den nye oppgaven) til en ansvarlig leder, og han tildeler deretter oppgaven til seg selv og begynner å jobbe med den.
På den andre fanen ser kunden alle sine forespørsler i 2 filtre: det første viser de for tiden behandlede forespørslene (Oppgavefilter: Status – Åpen, Forfatter - meg), og det andre filteret viser løste forespørsler (Oppgavefilter: Status - lukket, Forfatter – meg)
