JSC OmskElectro - Soluția Redmine pentru întreținerea clienților.
industria de energie electrică
JSC OmskElectro este un furnizor de energie electrică la nivel de stat care supraveghează rețeaua electrică regională și serviciile respective în întreaga regiune Omsk. Easy Redmine ajută la îmbunătățirea afacerii lor - în mod constant.
Provocare:
Clientul a solicitat o aplicație on-premises pentru managementul complex al proiectelor și procesarea cerințelor clienților
Sistemul ar trebui să îmbunătățească următoarele procese de afaceri:
- Managementul proiectelor - urmărirea sarcinilor, diagramele Gantt, planificarea
- Portalul clienților pentru înregistrarea cererilor
Implementare:
OmskElectro lucrează cu Easy Redmine din iarna anului 2013. Easy Redmine a fost ales datorită interfeței prietenoase cu utilizatorul și a instrumentelor de planificare și raportare convenabile. Dar motivul principal a fost fiabilitatea sistemului și serviciul de asistență oferit.
Easy Redmine este utilizat ca instrument standard de management al proiectelor pentru planificare, realizarea proiectelor și raportare. Pentru îmbunătățirea eficienței, a fost implementat plugin-ul Alerts. Acesta notifică utilizatorii cu privire la termenele limită ale sarcinilor și managerii cu privire la sarcinile depășite.
Cu toate acestea, cea mai urgentă solicitare a fost crearea unui portal pentru clienți. Această soluție ar trebui să permită clienților să se autentifice în sistem și să facă o cerere. Easy Redmine trebuie să poată recunoaște tipul de cerere și să trimită acea cerere către un manager respectiv. Această problemă a fost rezolvată utilizând setările șablonului "Pagina principală" și setările "Câmpuri personalizate".
Pagina principală a clientului este formată din 2 file (pagini). Prima filă include un modul de sarcină nouă cu diferite câmpuri personalizate pentru clasificarea tipului de cerere. Aici, clienții își creează cererea și completează toate câmpurile necesare. Această cerere este apoi salvată ca sarcină și cade într-un filtru respectiv. Fiecare manager este responsabil pentru un anumit tip de serviciu. Pentru fiecare dintre aceștia, a fost creat un filtru de sarcină, în funcție de combinațiile de câmpuri personalizate. Când apare o sarcină nouă în filtru, sistemul trimite o notificare prin intermediul plugin-ului Alerts (inclusiv un link către noua sarcină) către un manager responsabil și apoi îi atribuie sarcina și începe să lucreze cu aceasta.
Pe a doua filă, clientul vede toate cererile sale în 2 filtre: primul afișează cererile procesate în prezent (Filtru sarcini: Stare - Deschisă, Autor - eu) și al doilea filtru afișează cererile rezolvate (Filtru sarcini: Stare - închisă, Autor - eu)
