Εύκολες λύσεις HelpDesk του Easy Redmine - εσωτερική και εξωτερική υποστήριξη
USA
in Greek (Greece) is: 100+
Οι WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES αναπτύσσουν και παρέχουν κινητές λύσεις από διάφορες υπηρεσίες SMS έως κινητές πληρωμές ή παρακολούθηση GPS. Το Easy Redmine βοηθά στη διαχείριση των πελατών και των απαιτήσεών τους.
Πρόκληση
Η κύρια ανησυχία της εταιρείας ήταν μια λύση για την υποστήριξη και τη βοήθεια των πελατών. Όλα τα αιτήματα θα υποβάλλονταν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θα δημιουργούνταν απευθείας στο σύστημα χρησιμοποιώντας πρόσβαση πελάτη. Ένα πολύ σημαντικό χαρακτηριστικό ήταν ένα αυτοματοποιημένο σύστημα παρακολούθησης SLA που θα διαχειρίζεται τα αιτήματα ανάλογα με την προτεραιότητα ή τις λέξεις-κλειδιά που περιέχονται στο θέμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Λύση
Το πακέτο εγκατάστασης αποτελούνταν από τα πρόσθετα Alerts, Early Warning System και Help Desk. Αποδώσαμε μεγάλη έμφαση στη διαμόρφωση του πρόσθετου Help Desk. Η βασική λειτουργικότητα προσφέρει τη δημιουργία αιτημάτων από ηλεκτρονικά ταχυδρομεία με προκαθορισμένα χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένου ενός χρόνου απόκρισης SLA και χρόνου επίλυσης.
Για την πρόσβαση των πελατών στο Easy Redmine, χρησιμοποιήθηκαν περιορισμοί άδειας, επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν νέα αιτήματα και να ορίσουν προτεραιότητες. Βάσει της προτεραιότητας, ορίζεται το SLA με βάση τη διαμόρφωση του έργου, και η ημερομηνία λήξης "Ώρες γι
