Omfattende HelpDesk-løsning til en stor virksomhed
60 IT personale, 4 500 ansatte betjent
2013, brugerdefineret implementering i foråret 2014
NETSTAL er en producent af tunge maskiner. Som et etableret schweizisk firma har Netstal i 60 år været en af verdens førende leverandører af højpræcisions, højhastigheds plastindsprøjtningsmaskiner. Easy Redmine hjælper med at administrere kunder gennem HelpDesk-plugin.
Udfordring:
Det primære mål var at implementere en samlet supportløsning for hele koncernen, som virksomheden er en del af. Alle billetter ville primært falde ind under et enkelt projekt. Ledere skulle kunne sortere billetterne nemt i underprojekter. Hver billet har et specielt felt, der henter data om forfatteren fra LDAP. Dette felt bruges til automatisk at udfylde visse brugerdefinerede felter i billetten for bedre bekvemmelighed for løseren.
Implementering:
Easy Redmines Help Desk-plugin leverede billettilløsningen - det opretter sager med foruddefinerede attributter fra e-mails. Til sortering i underprojekter blev funktionen "Flyt sag" forbedret. Projekttilknytning kan ændres i kontekstmenuen eller ved hjælp af redigering i opgavelisten. Begge muligheder giver en autoudfyldningsfunktionalitet for hurtigere søgning efter målprojekter.
Vi tilføjede et mappningsfelt til billetterne, og en tildelt person kan slå en kontakt op i virksomhedens LDAP ved hjælp af dette felt. Baseret på det valgte element udfyldes bestemte brugerdefinerede felter med kontakt- og anden information, som er nyttig for løseren. Mappning af brugerdefinerede felter kan indstilles fra brugergrænsefladen - en bruger kan bestemme, hvilke felter der udfyldes med relevant information fra LDAP.
