Soluție HelpDesk cuprinzătoare pentru o companie mare.
60 angajați IT, 4 500 de angajați serviți
2013, implementare personalizată în primăvara anului 2014 în Spring
NETSTAL este un producător de mașini grele. Ca o companie elvețiană stabilită, de 60 de ani, Netstal a fost unul dintre cei mai importanți furnizori de mașini de matrițare pentru injecție de plastic de înaltă precizie și viteză din lume. Easy Redmine ajută la gestionarea clienților prin intermediul pluginului HelpDesk.
Provocare:
Obiectivul principal a fost implementarea unei soluții unificate de suport pentru întregul grup corporativ sub care se află compania. Toate biletele ar fi căzut în primul rând într-un singur proiect. Managerii ar fi trebuit să poată sorta cu ușurință biletele în subproiecte. Fiecare bilet are un câmp special care recuperează date despre autor din LDAP. Este folosit pentru a popula automat anumite câmpuri personalizate în bilet pentru o mai bună comoditate pentru solver.
Implementare:
Plugin-ul Help Desk Easy Redmine a furnizat soluția de bilete - creează probleme cu atribute presetate din e-mailuri. Pentru sortarea în subproiecte, a fost îmbunătățită funcția "Mutare problemă". Atribuirea proiectului poate fi schimbată în meniul contextual sau utilizând o editare inline pe lista de sarcini. Ambele opțiuni oferă o funcționalitate de autocompletare pentru căutarea mai rapidă a proiectelor țintă.
Am adăugat un câmp de mapare în bilete și un asignatar poate căuta un contact în LDAP-ul companiei folosind acest câmp. Pe baza elementului selectat, câmpurile personalizate desemnate sunt populate cu informații de contact și alte informații care sunt utile pentru solver. Maparea câmpului personalizat poate fi setată din interfața utilizatorului - un utilizator poate determina care câmpuri sunt populate cu informații relevante din LDAP.
