Enpresa handientzako Laguntza Zerbitzu osoa
60 IT langile, 4 500 langile atenditu dira
2013, custom implementation in spring 2014
NETSTAL makina loditza fabrikatzailea da. 60 urtez Netstal-ek mundu osoko hornitzaile nagusietako bat izan da, presisio handiko, abiadura handiko plastiko iniektatzeko makinak hornitzeko. Easy Redmine HelpDesk pluginekin bezeroak kudeatzen laguntzen du.
Erronka:
Helburu nagusia korporazio talde osoarentzako bateratutako laguntza soluzio bat inplementatzea zen, enpresak azpian dagoen taldearekin. Gainerako txartelak lehendabizi proiektu bakar batera sartuko lirateke. Kudeatzaileek erraz erabili ahal izango zuten txartelak azpiproiektuetara sailkatzea. Txartel bakoitzak berezko eremua dauka, eta horrek egilearen datuak LDAP-tik eskuratzen ditu. Erabiltzen da txartelaren eremuen zehaztutako eremuak automatikoki betetzeko, soluzioari eragozpen gutxiago emateko.
Inplementazioa:
Easy Redmine-ren Laguntza Mahaiaren plugina txartel soluzioa eskaintzen du - e-postetatik aurredefinitutako atributuekin arazoak sortzen ditu. Azpiproiektuetara sailkatzea, "Mugitu arazoak" ezaugarria hobetu zen. Proiektu esleipena aldatu daiteke kontestu-menuan edo zereginen zerrendan zuzeneko edizio bidez. Bi aukerek autocomplete funtzionalitatea eskaintzen dute helburu proiektuak azkarrago bilatzeko.
Txartelei mapeo eremua gehitu dugu, eta esleitzaileak enpresaren LDAPan dauden kontaktuak bilatu ahal izango ditu eremau honen bidez. Hautatutako elementuaren arabera, berezko eremu desberdinek kontaktu eta beste informazio batzuk betetzen dituzte, soluzioarentzako erabilgarriak direnak. Berezko eremuaren mapeak erabiltzaile interfazearen bidez ezarri daitezke - erabiltzaileak zehaztu ahal izango ditu zein eremu betetzen diren LDAP-etik datorren informazioarekin.
