Kattava HelpDesk-ratkaisu suurelle yritykselle

Maa:
Sveitsi
Kenttä:
Tekniikka, teknologia
Työntekijät:

60 IT-henkilöstöä, 4 500 työntekijää palveltuna

Asiakas siitä lähtien:

2013, mukautettu toteutus keväällä 2014

NETSTAL on raskaskoneiden valmistaja. 60 vuoden ajan Netstal on ollut yksi maailman johtavista tarkkuutta ja nopeutta vaativien muovin ruiskuvalukoneiden toimittajista. Easy Redmine auttaa hallitsemaan asiakkaita HelpDesk-liitännäisen avulla.

Haaste:

Pääasiallinen tavoite oli toteuttaa yhtenäinen tukiratkaisu koko yritysryhmälle, johon yritys kuuluu. Kaikki liput kuuluisivat ensisijaisesti yhteen projektiin. Esimiesten olisi pitänyt pystyä helposti lajittelemaan liput aliprojekteihin. Jokaisella lipulla on erityinen kenttä, joka hakee tiedot kirjoittajasta LDAP:sta. Sitä käytetään tiettyjen mukautettujen kenttien automaattiseen täyttämiseen lipussa, jotta ratkaisijalle olisi parempi mukavuus.


Toteutus:

Easy Redminen Help Desk -lisäosa tarjosi lipunhallintaratkaisun - se luo ongelmia ennalta määritetyillä ominaisuuksilla sähköposteista. Aliprojekteihin lajittelua varten "Siirrä ongelma" -toimintoa parannettiin. Projektin määritystä voi muuttaa kontekstivalikossa tai tehtäväluettelossa käytettävän sisäänrakennetun muokkauksen avulla. Molemmat vaihtoehdot tarjoavat automaattisen täydennystoiminnon nopeampaa kohdeprojektin hakua varten.

Nestal - Easy Redmine - help desk

Lisäsimme lippuihin kartoituskentän, ja vastaanottaja voi etsiä yhteyshenkilön yrityksen LDAP:sta tämän kentän avulla. Valitun kohteen perusteella määritellyt mukautetut kentät täytetään yhteys- ja muilla tiedoilla, jotka ovat hyödyllisiä ratkaisijalle. Mukautettujen kenttien kartoitus voidaan määrittää käyttöliittymästä - käyttäjä voi määrittää, mitkä kentät täytetään relevantilla tiedolla LDAP:sta.


Käytetty lisäosa:

Kokeile Easy Redmine -ohjelmaa 30 päivän ilmaisella kokeilujaksolla

Täydet ominaisuudet, SSL-suojattu, päivittäiset varmuuskopiot, sijaintisi mukaan