Comprehensive HelpDesk solution for a large company
Switzerland
60 співробітників IT, обслуговано 4 500 працівників
2013, власна реалізація весна 2014 року
NETSTAL є виробником важкої техніки. Як швейцарська компанія з 60-річним досвідом, Netstal є одним з провідних постачальників високоточних та високошвидкісних машин для лиття пластмас. Easy Redmine допомагає керувати клієнтами за допомогою плагіна HelpDesk.
Виклик:
Основною метою було реалізувати єдине рішення підтримки для всієї корпоративної групи, до якої належить компанія. Всі звернення в першу чергу повинні потрапляти в один проект. Менеджери повинні мати можливість легко сортувати звернення в підпроекти. Кожне звернення має спеціальне поле, яке отримує дані про автора з LDAP. Це використовується для автоматичного заповнення деяких користувацьких полів в зверненні для більшої зручності для розв'язувача.
Реалізація:
Плагін Help Desk Easy Redmine надав рішення для звернень - він створює проблеми з попередньо встановленими атрибутами з електронної пошти. Для сортування в підпроекти була покращена функція "Перемістити проблему". Призначення проекту можна змінити в контекстному меню або використовуючи редагування в рядку завдань. Обидві опції надають функціональність автозаповнення для швидшого пошуку цільових проектів.
Ми додали поле відображення в зверненнях, і призначений користувач може знайти контакт в LDAP компанії за допомогою цього поля. На основі вибраного елемента відповідні користувацькі поля заповнюються контактною та іншою інформацією, яка корисна для розв'язувача. Відображення користувацьких полів можна налаштувати з інтерфейсу користувача - користувач може визначити, які поля заповнюються відповідною інформацією з LDAP.
