Solusi HelpDesk komprehensif untuk perusahaan besar
60 staf IT, 4 500 karyawan dilayani
2013, implementasi khusus di musim semi 2014
Tantangan:
Tujuan utama adalah untuk mengimplementasikan solusi dukungan yang terpadu untuk seluruh kelompok perusahaan di bawah perusahaan ini. Semua tiket akan jatuh ke dalam satu proyek utama. Manajer seharusnya dapat dengan mudah mengurutkan tiket ke dalam sub-proyek. Setiap tiket memiliki bidang khusus yang mengambil data tentang penulis dari LDAP. Ini digunakan untuk otomatis mengisi beberapa bidang kustom dalam tiket untuk kenyamanan yang lebih baik bagi penyelesaian masalah.
Implementasi:
Plugin Help Desk Easy Redmine menyediakan solusi tiket - ia membuat isu dengan atribut preset dari email. Untuk pengurutan ke dalam sub-proyek, fitur "Pindahkan isu" ditingkatkan. Penugasan proyek dapat diubah dalam menu konteks atau menggunakan pengeditan inline pada daftar tugas. Kedua opsi tersebut menyediakan fungsionalitas autocompletion untuk pencarian cepat proyek target.
Kami menambahkan bidang pemetaan ke dalam tiket dan penerima tugas dapat mencari kontak di LDAP perusahaan menggunakan bidang ini. Berdasarkan item yang dipilih, bidang kustom yang ditunjuk diisi dengan kontak dan informasi lain yang berguna bagi penyelesaian masalah. Pemetaan bidang kustom dapat diatur dari antarmuka pengguna - pengguna dapat menentukan bidang mana yang diisi dengan informasi relevan dari LDAP.
