حل شامل لمكتب المساعدة لشركة كبيرة
60 موظف تقنية المعلومات، 4 500 موظف يخدمون
2013، تنفيذ مخصص في الربيع 2014
NETSTAL هي شركة تصنيع آلات ثقيلة. كشركة سويسرية معترف بها ، ومنذ 60 عامًا ، كانت Netstal واحدة من أبرز موردي آلات حقن البلاستيك عالية الدقة وسرعة في العالم. يساعد Easy Redmine في إدارة العملاء من خلال مكون إضافي للمساعدة.
التحدي:
الهدف الرئيسي هو تنفيذ حل دعم موحد للمجموعة الشركاتية بأكملها التي تتبعها الشركة. ستتم إعادة توجيه جميع التذاكر في المقام الأول إلى مشروع واحد. كان من المفترض أن يكون بإمكان المديرين تصنيف التذاكر بسهولة في مشاريع فرعية. يحتوي كل تذكرة على حقل خاص يسترد بيانات حول المؤلف من خدمة LDAP. يتم استخدامه لملء حقول مخصصة معينة في التذكرة بشكل تلقائي لتوفير الراحة الأفضل للمحلل.
التنفيذ:
قدمت إضافة Help Desk في Easy Redmine حل للتذاكر - حيث يتم إنشاء مشكلات بسمات محددة مسبقًا من البريد الإلكتروني. للتصنيف في مشاريع فرعية، تم تعزيز ميزة "نقل المشكلة". يمكن تغيير تعيين المشروع في قائمة السياق أو باستخدام التحرير المباشر في قائمة المهام. توفر كلا الخيارين وظيفة الإكمال التلقائي للبحث الأسرع عن المشاريع المستهدفة.
أضفنا حقل تعيين في التذاكر ويمكن للمعين البحث عن جهة اتصال في خدمة LDAP للشركة باستخدام هذا الحقل. بناءً على العنصر المحدد، يتم ملء حقول مخصصة معينة بمعلومات الاتصال وغيرها من المعلومات المفيدة للمحلل. يمكن تعيين تعيين حقول مخصصة من واجهة المستخدم - يمكن للمستخدم تحديد الحقول التي يتم ملؤها بمعلومات ذات صلة من خدمة LDAP.
