Ved at tilføje en ny attribut til helpdesk-billetter - billetindehaver - har vi udvidet mulighederne for performanceevaluering. Nu kan du også overvåge lukkede billetter pr. indehaver i stedet for kun af operatøren, der lukkede billetten selv, eller du kan nøje overvåge de længst åbne billetter pr. indehaver (uanset om de er tildelt ham).
Udover at filtrere et specifikt modul (diagram, rapport, liste) kan dashboards med flere moduler filtreres som en helhed - ét filter anvendes på alt indhold. Sådan filtrering er mulig efter dato, bruger, projekt eller land. SLA-hændelser kan bruges til at overvåge opfyldelsen af foreskrevne SLA'er, men også generel førstesvartid eller antallet af svar i en billet.
