Nøglefunktioner:
- Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade
- Sortering af billetter i projekter i henhold til kunde/produkter eller andre kriterier
- Automatiske e-mail-meddelelser til klienter under billetbehandling
- Definition af SLA - tid til svar, tid til løsning, prioriteringer, forudbetalte timer
- Rapporter pr. projekt eller klient + overordnede statistikker over billetbehandling
- Tilpasselige Help Desk-statistikker
- SLA-rapporter - gennemsnitlig første svar, mislykkede SLA'er, succesrate osv.
- Overvågning af billetpræstationer af operatøren (billetindehaveren)
- Hurtigere e-mail-svar fra billetten
- Help Desk-brugere - en udvidelse af Help Desk med en brugergrænseflade til eksterne kunder, der indtaster og administrerer deres anmodninger gennem Help Desk
