Gako ezaugarriak:
- Tiketak e-postatik edo erabiltzaile interfaze sinplifikatuaren bidez
- Tiketen sailkatzea bezero/produktuaren arabera edo beste edozein irizpidearen arabera proiektuetan
- Bezeroei automatikoki bidalitako e-posta jakinarazpenak tiketen prozesatzeko bitartean
- SLAren definitzea - erantzuneko denbora, konponketarako denbora, ezaugarriak, ordaindutako orduak
- Proiektu edo bezeroaren txostenak + tiketen prozesaketaren estatistikak
- Aldaketagarriak diren Laguntza Deska estatistikak
- SLA txostenak - lehen erantzun bateko batazbestekoa, SLA hutsak, arrakasta-tasa, eta abar
- Tiketen errendimendua monitoreatzea operadoreak (tiketen jabea)
- Tiketetik e-posta erantzunak azkarragoa
- Laguntza Deska erabiltzaileak - Laguntza Deska luzapena, kanpoko bezeroentzako interfazea, Laguntza Deska bidez sarrerak sartzen eta kudeatzen dituztenak
