HelpDesk项目
使用Easy Redmine作为帮助台解决方案的一个重要优势是，您可以在完成它们时将实现项目简单地切换为支持项目，同时保留所有来自实现阶段的信息。您只需要：
- 更改父项目（实现 -> 支持）
- 配置SLA（优先级，预付小时数，客户经理）
- 配置从电子邮件创建工单
- 授予客户访问权限（这应该在实现阶段已经完成）
简化UI的客户访问帮助台
您的客户可以访问Easy Redmine，在那里创建新工单并跟踪已存在的工单。Easy Redmine帮助台可以嵌入到您的网站中（使用iframe），因此它看起来像是您网站的一部分，或者客户可以访问简化的用户界面。如果客户访问您的帮助台，他们还可以使用您的 知识库 主动搜索解决方案。
通过电子邮件创建工单：客户通过发送电子邮件创建工单
客户通过将电子邮件发送到指定的支持邮箱来创建工单。域名或地址可以映射到特定的支持项目 - 如果您收到来自vodafone.com的电子邮件，则在Vodafone项目中创建一个工单。它提供以下功能：
- 可以定义无限数量的支持邮箱
- 发件人域名或电子邮件地址映射到项目
- 工单自动分配给指定的用户 - 支持经理
- 根据电子邮件主题中的关键字设置工单优先级
- 可以根据SLA设置反应和解决的截止日期
帮助台的电子邮件通信
当从电子邮件创建工单时，会向客户发送自动回复。此外，可以为工单的各种状态定义多个电子邮件模板。支持人员可以使用工单更新通知客户。如果客户回复，相应的工单将相应更新。
内部帮助台和LDAP身份验证
对于内部公司的帮助台，LDAP身份验证非常有用。根据用户的LDAP组角色，分配个人页面模板和支持项目。这解决了以下问题：
- 单一身份验证 - 内部客户可以使用标准凭据登录帮助台
- 自动个人页面设置 - 用户获得简单的帮助台个人页面，其中包含新工单表单和他们的工单列表
- 自动角色和项目分配 - 根据LDAP属性，将用户分配到项目和角色
帮助台工作流程
由于先进的Redmine过滤器、跟踪器、角色和工作流程设置以及自定义字段，任何工作流程都可以轻松设计。您的支持人员将喜欢“我在处理中”操作按钮，点击后将分配一个工单给您，开始计算花费的时间并更改状态。帮助台工单包含有关SLA响应、解决时间和外部电子邮件的信息。如果一个工单被捕获在“常规帮助台项目”中，内联编辑项目字段使其易于放置在适当的帮助台子项目中。
Easy Redmine的实施顺利简单 - 在我们的客户的案例研究中了解更多信息，他们已经升级到Easy Redmine。
