أي مقاييس Easy Redmine CRM يجب عليك تتبعها لنجاح المبيعات

ما هي مقاييس إدارة علاقات العملاء ولماذا هي مهمة؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عملية مستمرة لضمان حصول عملائك على أفضل تجربة ممكنة، مما يمكنك من إنشاء والحفاظ على علاقات مع العملاء. تتطلب إدارة علاقات العملاء مجموعة واسعة من التدابير والممارسات والإرشادات والمبادئ لضمان أن المؤسسة فعالة وفعالة فيما يتعلق بإدارة علاقاتها مع العملاء.

يمكنك قياس مقاييس إدارة علاقات العملاء للحصول على صورة واضحة عن مدى فعالية جهود إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ونوع الأثر الذي يمكنها إحداثه. إذا كنت قادرًا على تتبع مقاييس إدارة علاقات العملاء الصحيحة، فستكون مجهزًا بما يكفي من المعرفة والمعلومات لتحليل استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينها. سيسمح لك ذلك أيضًا بالبقاء على اطلاع دائم بأداء استراتيجية إدارة علاقات العملاء الحالية الخاصة بك، مما سيساعدك على تحسينها وتحقيق أهداف نجاح المبيعات التي تستهدفها.

نجاح المبيعات ومقاييس إدارة علاقات العملاء مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ولهما درجة عالية من الترابط فيما يتعلق بالأداء. يمكن لجهود إدارة علاقات العملاء أن تؤثر مباشرة على نجاح المبيعات للمؤسسة وهذا هو ما يشكل تجربة العملاء. بطبيعة الحال، ستؤدي جهود إدارة علاقات العملاء الفعالة إلى زيادة رضا العملاء، مما سيزيد من عدد العملاء العائدين والجدد أيضًا.

إدارة علاقات العملاء B2B في Easy Redmine

ما هي مقاييس إدارة علاقات العملاء في Easy Redmine التي يجب عليك تتبعها؟

Easy Redmine هو مكان واحد لجميع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. يتيح لك Easy Redmine إنشاء وتتبع مقاييس إدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تساعد في نهاية المطاف فريق المبيعات الخاص بك على تحسين أدائهم.

هو مكان واحد لجميع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. يتيح لك Easy Redmine CRM إنشاء وتتبع مقاييس إدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تساعد في نهاية المطاف فريق المبيعات الخاص بك على تحسين أدائهم.

يتم تجهيز لوحة معلومات Easy Redmine CRM بميزات متعددة بما في ذلك إدارة حالات إدارة علاقات العملاء وحالات الحالات والتكامل مع الفواتير والإحصاءات المحددة من قبل المستخدم وإنشاء حالات إدارة علاقات العملاء من نماذج الويب والمتاجر عبر الإنترنت وحقول مخصصة أخرى.

يتيح لك هذا الأداة إنشاء إحصاءات الأداء ومقاييس إدارة علاقات العملاء التي يجب عليك تتبعها لنجاح المبيعات وتشمل ما يلي:

1. مصدر العميل

تبدأ تجربة العميل مع عملك عندما يتواصل لأول مرة مع عملك من خلال أي شكل من أشكال التعبير وهذا هو المكان الذي تبدأ فيه إدارة علاقات العملاء الخاصة بك أيضًا. تستمر القنوات التي يتم من خلالها التواصل مع العملاء في الزيادة، مما يعني أن نطاق إدارة علاقات العملاء قد نما أيضًا مع مرور الوقت.

سيتيح لك هذا القياس في إدارة علاقات العملاء تتبع القناة / الوسيلة التي تولد أكبر عدد من العملاء المحتملين وتلك التي تتراجع إلى أسفل القائمة. تعطي هذه المعلومات الكثير من الإلمام بالاستراتيجية الحالية لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ومدى نجاحها في تحقيق نجاح المبيعات. من خلال تحديد المجالات الضعيفة في استراتيجيتك، يمكنك الاستمرار في إجراء تحسينات تدريجية استنادًا إلى المقاييس التي تتبعها.

2. معدل الإغلاق

بمجرد أن تبدأ في تتبع العملاء المحتملين، ستحتاج أيضًا إلى تتبع معدل الإغلاق، وهو مقياس مهم جدًا لإدارة علاقات العملاء. يحدد معدل الإغلاق النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين يتم تحويلهم إلى صفقات مغلقة.

السبب في أهمية تتبع معدل الإغلاق جنبًا إلى جنب مع مصدر العميل هو أنه بغض النظر عن عدد ال

5. طول دورة المبيعات

طول دورة المبيعات هو مقياس آخر مفيد لتحليل فعالية وكفاءة استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، والتي تؤدي في النهاية إلى نجاح المبيعات. يختلف طول دورة المبيعات عادةً حسب نوع المنتج / الخدمة، ولكن بغض النظر عن ذلك، فإن استراتيجية إدارة علاقات العملاء الفعالة تعني أنه لا توجد تأخيرات غير ضرورية في دورة المبيعات ويتم تحويل العملاء المحتملين إلى صفقات مغلقة في أقرب وقت ممكن.

تقدم حزمة Easy Redmine CRM ميزات إضافية أيضًا لجعل تتبع مقاييس إدارة علاقات العملاء وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ أكثر ملاءمة. يوفر Easy Redmine لوحات تحكم منفصلة لكل من مدير المبيعات وممثل المبيعات.

تجعل لوحة تحكم مدير المبيعات من السهل قياس وتحليل نجاح المبيعات من خلال توفير نظرة عامة على أداء المبيعات وجهات الاتصال والتوقعات العامة وأداء المبيعات العام وسباق النشاط التجاري.

من ناحية أخرى، توفر لوحة تحكم ممثل المبيعات لمحة عن الأداء المتعلق بعمليات المبيعات، بما في ذلك الصفقات المغلقة والتوقعات وسباق النشاط التجاري وجهات الاتصال.

يمكن أن تكون كلتا هاتين اللوحتين مفيدتين عندما تقوم بتتبع مقاييس إدارة علاقات العملاء، خاصة بالنسبة لنجاح المبيعات، حيث توفر هذه اللوحات وصولًا مريحًا جدًا إلى جميع البيانات والمعلومات المطلوبة.

إدارة علاقات العملاء B2B في Easy Redmine

الاستنتاج

يمكن بالتأكيد أن تتبع مقا