Které metriky Easy Redmine CRM byste měli sledovat pro úspěch prodeje.

Co jsou CRM metriky a proč jsou důležité?

Customer Relationship Management (CRM) je neustálý proces zajišťující, aby vaši zákazníci dostávali nejlepší možnou zkušenost, což vám umožňuje vytvářet a udržovat vztahy se zákazníky. CRM vyžaduje rozsáhlou sadu opatření, postupů, směrnic a principů, které musí být zavedeny, aby se zajistilo, že organizace je účinná a efektivní v oblasti správy vztahů se zákazníky.

Měření CRM metrik vám umožní mít jasný obraz toho, jak účinné byly vaše snahy v oblasti CRM a jaký druh dopadu jsou schopny vytvořit. Pokud budete schopni sledovat správné CRM metriky, budete vybaveni dostatečnými znalostmi a informacemi k analýze své CRM strategie a identifikaci oblastí, kde je prostor pro zlepšení. To vám také umožní být informováni o výkonu vaší stávající CRM strategie, což vám pomůže zlepšit se a dosáhnout prodejních úspěchů, kterých jste chtěli dosáhnout.

Prodejní úspěch a CRM metriky jsou úzce propojeny a mají vysokou míru vzájemné závislosti pokud jde o výkon. Snahy v oblasti CRM mohou přímo ovlivnit prodejní úspěch organizace a to je to, co tvoří zkušenost zákazníka. Samozřejmě, účinné snahy v oblasti CRM by vedly k vyšší spokojenosti zákazníků, což by zvýšilo počet stávajících i nových zákazníků.

B2B CRM v Easy Redmine

Které CRM metriky v Easy Redmine byste měli sledovat?

Easy Redmine je jedním místem pro všechny vaše potřeby v oblasti správy CRM. Umožňuje vám generovat a sledovat CRM metriky, které mohou nakonec pomoci vašemu prodejnímu týmu zlepšit jeho výkon.

je jedním místem pro všechny vaše potřeby v oblasti správy CRM. Easy Redmine CRM vám umožňuje generovat a sledovat CRM metriky, které mohou nakonec pomoci vašemu prodejnímu týmu zlepšit jeho výkon.

Dashboard Easy Redmine CRM je vybaven mnoha funkcemi, včetně správy případů CRM, stavů případů, integrace s fakturací, statistik definovaných uživatelem, vytváření případů CRM z webových formulářů a online obchodů a dalších vlastních polí.

Tento nástroj vám umožní generovat statistiky výkonu a CRM metriky, které byste měli sledovat pro prodejní úspěch, zahrnují následující:

1. Zdroj potenciálního zákazníka

Zkušenost vašeho zákazníka s vaším podnikáním začíná právě tehdy, když se s vámi poprvé spojí prostřednictvím jakéhokoli způsobu vyjádření, a to je také místo, kde začíná vaše CRM. Kanály, prostřednictvím kterých jsou zákazníci nyní osloveni, nadále rostou, což znamená, že se rozsah CRM s časem také zvětšuje.

Tato CRM opatření vám umožní sledovat, který kanál/medium vytváří nejvíce potenciálních zákazníků a které z nich padají na spodní konec seznamu. Tyto informace poskytují mnoho informací o vaší stávající CRM strategii a o tom, jak úspěšná je v řízení prodejního úspěchu. Identifikací slabých oblastí vaší strategie můžete nadále postupně zlepšovat na základě sledovaných metrik.

2. Míra uzavření obchodu

Jednou z velmi důležitých CRM metrik je míra uzavření obchodu. Míra uzavření obchodu definuje procento potenciálních zákazníků, kteří jsou přeloženi do uzavřených obchodů.

Důvod, proč je sledování míry uzavření obchodu spolu s zdrojem potenciálního zákazníka důležité, je proto, že bez ohledu na to, kolik potenciálních zákazníků dokážete generovat, nebudou vám prospěšní, pokud nebudou přeloženi do uzavřených obchodů.

Snahy v oblasti CRM hrají velmi důležitou roli v procesu převádění potenciálních zákazníků na uzavřené obchody, protože je to zkušenost zákazníka, která by je přiměla k rozhodnutí o nákupu. Sledování metriky míry uzavření obchodu je proto zvláště důležité pro prodejní úspěch.

B2B CRM v Easy Redmine

3. Hodnota zákazníka za celou dobu trvání vztahu (CLV)

Hodnota zákazníka za celou dobu trvání vztahu se může odkazovat na celkovou hodnotu zákazníka pro podnikání po celou dobu, kdy jednotlivec zůstává zákazníkem tohoto podnikání. CLV lze kvantifikovat do celkové částky, kterou by zákazník očekával utratit po celou dobu trvání vztahu mezi zákazníkem a podnikáním. Tato CRM metrika je extrémně důležitá k sledování, protože udržování vztahů se stávajícími zákazníky je stejně důležité jako budování vztahů s novými zákazníky.

Snahy a strategie v oblasti správy vztahů se zákazníky hrají rozhodující roli při utváření zkušenosti zákazníka a tedy i jeho vztahu s podnikáním. Měřením této metriky můžete analyzovat, zda vaše CRM strategie funguje dostatečně dobře na udržování vztahů se stávajícími zákazníky a zvyšování hodnoty zákazníka za celou dobu trvání vztahu.

4. Míra upsell

Míra upsell může hrát důležit

5. Délka prodejního cyklu

Délka prodejního cyklu je další užitečnou metrikou pro analýzu účinnosti a efektivity vaší CRM strategie, což nakonec vede k úspěchu prodeje. Délka prodejního cyklu se obvykle liší v závislosti na typu produktu/služby, ale bez ohledu na to by efektivní CRM strategie znamenala, že v prodejním cyklu nejsou žádné zbytečné prodlevy a zájemci jsou přeměněni na uzavřené obchody co nejdříve.

Easy Redmine CRM balíček také nabízí další funkce, aby bylo pohodlnější sledovat CRM metriky a generovat akční poznatky. Easy Redmine poskytuje samostatné nástěnky jak pro ředitele prodeje, tak pro zástupce prodeje.

Nástěnka ředitele prodeje usnadňuje měření a analýzu prodejního úspěchu tím, že poskytuje přehled o výkonu prodeje, kontaktech, celkovém předpovědi, celkovém výkonu prodeje a závodě prodejní aktivity.

Nástěnka zástupce prodeje na druhé straně poskytuje přehled o výkonu souvisejícím s prodejními operacemi, které zahrnují uzavřené obchody, předpovědi, závodě prodejní aktivity a kontakty.

Obojí tyto nástěnky se mohou hodit při sledování CRM metrik, zejména pro prodejní úspěch, protože tyto nástěnky poskytují velmi pohodlný přístup ke všem potřebným datům a informacím.

B2B CRM v Easy Redmine

Závěr

Sledování správných CRM metrik vám určitě může pomoci dosáhnout prodejního úspěchu a Easy Redmine CRM je pro toto to správné nástroj, vybavený všemi funkcemi, které budete potřebovat.