คุณควรติดตามตัวชี้วัด CRM ของ Easy Redmine ใดสำหรับความสำเร็จในการขาย

CRM Metrics คืออะไรและทำไมมันสำคัญ?

Customer Relationship Management (CRM) เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ เพื่อช่วยให้คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM ต้องการชุดมากมายของการวัด ปฏิบัติ แนวทาง และหลักการ เพื่อให้องค์กรมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

การวัด CRM Metrics ช่วยให้คุณมีภาพรวมชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายาม CRM ของคุณและผลกระทบที่สามารถสร้างได้ หากคุณสามารถติดตาม CRM Metrics ที่ถูกต้องคุณจะมีความรู้และข้อมูลเพียงพอในการวิเคราะห์กลยุทธ์ CRM ของคุณและระบุจุดที่มีโอกาสปรับปรุง นอกจากนี้คุณยังสามารถอัพเดตผลงานของกลยุทธ์ CRM ที่มีอยู่ของคุณซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงและประสบความสำเร็จในการขายตามเป้าหมายที่คุณตั้งไว้

ความสำเร็จในการขายและ CRM Metrics เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิดและมีความสัมพันธ์อย่างสูงต่อประสิทธิผล ความพยายามในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถมีผลต่อความสำเร็จในการขายขององค์กรและนี่คือสิ่งที่สร้างประสบการณ์ของลูกค้า โดยธรรมชาติแล้วความพยายามในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิผลจะส่งผลให้มีความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้นซึ่งจะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการและลูกค้าใหม่

B2B CRM ใน Easy Redmine

CRM Metrics ใน Easy Redmine ที่คุณควรติดตาม

Easy Redmine เป็นร้านค้าที่ให้บริการครบวงจรสำหรับการจัดการ CRM ของคุณ ช่วยให้คุณสร้างและติดตาม CRM Metrics ที่สามารถช่วยให้ทีมขายของคุณปรับปรุงประสิทธิภาพได้

เป็นร้านค้าที่ให้บริการครบวงจรสำหรับการจัดการ CRM ของคุณ Easy Redmine CRM ช่วยให้คุณสร้างและติดตาม CRM Metrics ที่สามารถช่วยให้ทีมขายของคุณปรับปรุงประสิทธิภาพได้

แดชบอร์ดของ Easy Redmine CRM มาพร้อมกับคุณสมบัติหลายอย่างรวมถึงการจัดการเคส CRM สถานะเคส การผสมกับการออกใบแจ้งหนี้ สถิติที่กำหนดเองของผู้ใช้ การสร้างเคส CRM จากแบบฟอร์มเว็บและร้านค้าออนไลน์ และฟิลด์ที่กำหนดเองอื่น ๆ

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างสถิติการทำงานและ CRM Metrics ที่คุณควรติดตามสำหรับความสำเร็จในการขาย รวมถึง:

1. แหล่งที่มาของลีด

ประสบการณ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณเริ่มต้นตั้งแต่เขา/เธอติดต่อธุรกิจของคุณครั้งแรกผ่านทุกช่องทางและนี่คือจุดเริ่มต้นของ CRM ของคุณด้วย ช่องทางที่ใช้ในการเข้าถึงลูกค้าต่อไปยังการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งหมายความว่าขอบเขตของ CRM ก็ได้ขยายขึ้นตามเวลา

การวัดนี้จะช่วยให้คุณติดตามว่าช่องทาง/สื่อใดที่สร้างลีดมากที่สุดและช่องทาง/สื่อใดที่ตกต่ำที่สุด ข้อมูลนี้ให้ความรู้มากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์ CRM ที่มีอยู่ของคุณและความสำเร็จทางการขายที่คุณสร้างขึ้น โดยการระบุพื้นที่ที่อ่อนแอในกลยุทธ์ของคุณคุณสามารถทำการปรับปรุงเรื่อย ๆ โดยอิงตามตัวชี้วัดที่คุณกำลังติดตาม

2. อัตราการปิดการขาย

เมื่อคุณเริ่มต้นติดตามลีดคุณยังต้องติดตามอัตราการปิด

5. ระยะเวลาของกระบวนการขาย

ระยะเวลาของกระบวนการขายเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกลยุทธ์ CRM ของคุณซึ่งส่งผลให้เกิดความสำเร็จในการขาย ระยะเวลาของกระบวนการขายมักแตกต่างกันตามประเภทของสินค้า/บริการ แต่ไม่ว่าจะเป็นอย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ CRM ที่มีประสิทธิภาพจะหมายถึงไม่มีความล่าช้าที่ไม่จำเป็นในกระบวนการขาย และลูกค้าที่สนใจจะถูกแปลงเป็นการทำธุรกรรมที่ปิดได้โดยเร็วที่สุด

ชุด Easy Redmine CRM ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติมเพื่อทำให้สะดวกต่อการติดตามตัวชี้วัด CRM และสร้างข้อมูลที่สามารถใช้ปฏิบัติได้ Easy Redmine ให้แดชบอร์ดที่แยกต่างหากสำหรับผู้อำนวยการขายและตัวแทนขาย

แดชบอร์ดของผู้อำนวยการขายทำให้ง่ายต่อการวัดและวิเคราะห์ความสำเร็จในการขายโดยให้ภาพรวมของผลการขาย ผู้ติดต่อ การพยากรณ์โดยรวม ผลการขายโดยรวม และการแข่งขันในการดำเนินการขาย

แต่ åแดชบอร์ดของตัวแทนขายให้ภาพรวมของผลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย ซึ่งรวมถึงการทำธุรกรรมที่ปิด การพยากรณ์ การแข่งขันในการดำเนินการขาย และผู้ติดต่อ

ทั้งสองแดชบอร์ดเหล่านี้สามารถมีประโยชน์ต่อคุณในการติดตา