Which Easy Redmine CRM Metrics You Should Track for Sales Success

Wat zijn CRM-metrics en waarom zijn ze belangrijk?

Customer Relationship Management (CRM) is een voortdurend proces om ervoor te zorgen dat uw klanten de best mogelijke ervaring krijgen, waardoor u relaties met klanten kunt creëren en onderhouden. CRM vereist een uitgebreide set maatregelen, praktijken, richtlijnen en principes om te worden geïmplementeerd, om ervoor te zorgen dat een organisatie effectief en efficiënt is met betrekking tot het beheer van klantrelaties.

Het meten van CRM-metrics stelt u in staat om een duidelijk beeld te hebben van hoe effectief uw CRM-inspanningen zijn geweest en wat voor soort impact ze kunnen creëren. Als u in staat bent om de juiste CRM-metrics bij te houden, beschikt u over voldoende kennis en informatie om uw CRM-strategie te analyseren en te identificeren waar er ruimte is voor verbetering. Dit zou u ook in staat stellen om op de hoogte te blijven van de prestaties van uw bestaande CRM-strategie, wat u zal helpen om de verkoopsuccesdoelen te verbeteren en te bereiken waar u naar streeft.

Verkoopsucces en CRM-metrics zijn nauw met elkaar verbonden en hebben een hoge mate van onderlinge afhankelijkheid wat betreft prestaties. CRM-inspanningen kunnen direct van invloed zijn op het verkoopsucces van een organisatie en dit is wat een klantervaring vormt. Natuurlijk zouden effectieve CRM-inspanningen leiden tot hogere klanttevredenheid, wat het aantal terugkerende en nieuwe klanten zou verhogen.

B2B CRM in Easy Redmine

Welke Easy Redmine CRM-metrics moet u bijhouden?

Easy Redmine is een one-stop-shop voor al uw CRM-beheerbehoeften. Hiermee kunt u CRM-metrics genereren en bijhouden die uiteindelijk uw verkoopteam kunnen helpen hun prestaties te verbeteren.

is een one-stop-shop voor al uw CRM-beheerbehoeften. Easy Redmine CRM stelt u in staat om CRM-metrics te genereren en bij te houden die uiteindelijk uw verkoopteam kunnen helpen hun prestaties te verbeteren.

Het Easy Redmine CRM-dashboard is uitgerust met meerdere functies, waaronder CRM-casemanagement, casestatussen, integratie met facturering, door de gebruiker gedefinieerde statistieken, het maken van CRM-gevallen vanuit webformulieren en online winkels, en andere aangepaste velden.

Met deze tool kunt u prestatie-statistieken genereren en de CRM-metrics die u moet bijhouden voor verkoopsucces zijn onder andere:

1. Leadbron

De ervaring van uw klant met uw bedrijf begint direct wanneer hij/zij voor het eerst communiceert met uw bedrijf via elke vorm van expressie en dat is waar uw CRM ook begint. De kanalen waarmee klanten nu worden benaderd blijven toenemen, wat betekent dat de reikwijdte van CRM ook met de tijd is gegroeid.

Deze CRM-maatregel stelt u in staat om bij te houden welk kanaal/medium de meeste leads creëert en welke onderaan de lijst vallen. Deze informatie geeft veel inzicht in uw bestaande CRM-strategie en hoe succesvol deze is in het stimuleren van verkoopsucces. Door de zwakke punten in uw strategie te identificeren, kunt u blijven werken aan geleidelijke verbeteringen op basis van de metrics die u bijhoudt.

2. Sluitingspercentage

Zodra u begint met het bijhouden van de leads, moet u ook het sluitingspercentage bijhouden, wat een zeer cruciale CRM-metric is. Het sluitingspercentage definieert het percentage leads dat wordt omgezet in gesloten deals.

De reden waarom het bijhouden van het sluitingspercentage naast de leadbron belangrijk is, is omdat ongeacht hoeveel leads u kunt genereren, ze u geen voordeel zouden opleveren tenzij ze worden omgezet in gesloten deals.

CRM-inspanningen spelen een zeer belangrijke rol in het proces van het omzetten van leads in gesloten deals omdat het de klantervaring is die hen zou verleiden om een aankoopbeslissing te nemen. Het bijhouden van de sluitingspercentage-metric is daarom bijzonder belangrijk voor verkoopsucces.

B2B CRM in Easy Redmine

3. Klantlevensduurwaarde (CLV)

Klantlevensduurwaarde kan worden beschouwd als de totale waarde van een klant voor een bedrijf, gedurende de gehele periode dat een individu klant blijft van dat bedrijf. CLV kan worden gekwantificeerd in het totale bedrag dat de klant naar verwachting zou uitgeven zolang de relatie tussen de klant en het bedrijf bestaat. Deze CRM-metric is uiterst belangrijk om bij te houden omdat het in stand houden en onderhouden van relaties met bestaande klanten net zo belangrijk is als het opbouwen van relaties met nieuwe klanten.

Customer Relationship Management-inspanningen en -strategie spelen een beslissende rol in het vormgeven van de klantervaring en bijgevolg zijn/haar relatie met een bedrijf. Door deze metric te meten, kunt u analyseren of uw CRM-strategie goed genoeg werkt om relaties met bestaande klanten te onderhouden en de levensduurwaarde van een klant te verhogen.

4. Upsell-percentage

Upsell-percentage kan een belangrijke rol spelen in verkoopsucces omdat het u in staat stelt de waarde van een enkele gesloten deal/conversie te verhogen. Met deze metric kunt u analyseren of uw CRM effectief genoeg is om klanten meer te laten uitgeven bij het zakendoen met u.

5. Lengte van de verkoopcyclus

De lengte van de verkoopcyclus is een andere nuttige maatstaf om de effectiviteit en efficiëntie van uw CRM-strategie te analyseren, wat uiteindelijk leidt tot verkoopsucces. De lengte van een verkoopcyclus verschilt meestal afhankelijk van het type product/dienst, maar ongeacht daarvan zou een efficiënte CRM-strategie betekenen dat er geen onnodige vertragingen zijn in de verkoopcyclus en leads zo snel mogelijk worden omgezet in gesloten deals.

De Easy Redmine CRM-bundel biedt ook extra functies om het gemakkelijker te maken om CRM-metrics bij te houden en bruikbare inzichten te genereren. Easy Redmine biedt aparte dashboards voor zowel de sales director als de sales representative.

Het dashboard van de sales director maakt het gemakkelijker om verkoopsucces te meten en te analyseren door een overzicht te bieden van de verkoopprestaties, contacten, algemene prognose, algemene verkoopprestaties en verkoopactiviteitenrace.

Het dashboard van de sales representative geeft daarentegen een overzicht van de prestaties met betrekking tot verkoopactiviteiten, waaronder gesloten deals, prognoses, verkoopactiviteitenrace en contacten.

Beide van deze dashboards kunnen van pas komen bij het bijhouden van CRM-metrics, vooral voor verkoopsucces, omdat deze dashboards zeer handige toegang bieden tot alle benodigde gegevens en informatie.

B2B CRM in Easy Redmine

Conclusie

Het bijhouden van de juiste CRM-metrics kan zeker helpen bij het behalen van verkoopsucces en Easy Redmine CRM is de juiste tool hiervoor, uitgerust met alle functies die u nodig heeft.