Quali metriche di Easy Redmine CRM dovresti monitorare per il successo delle vendite

Cosa sono le metriche CRM e perché sono importanti?

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un processo continuo per garantire che i tuoi clienti ricevano la migliore esperienza possibile, consentendoti di creare e mantenere relazioni con i clienti. Il CRM richiede un ampio insieme di misure, pratiche, linee guida e principi da mettere in atto, al fine di garantire che un'organizzazione sia efficace ed efficiente per quanto riguarda la gestione delle relazioni con i clienti.

Misurare le metriche CRM ti consente di avere una chiara visione di quanto efficaci siano stati i tuoi sforzi di CRM e che tipo di impatto sono in grado di creare. Se sei in grado di monitorare le giuste metriche CRM, sarai dotato di sufficiente conoscenza e informazioni per analizzare la tua strategia CRM e identificare dove c'è spazio per il miglioramento. Ciò ti consentirà anche di rimanere aggiornato sulle prestazioni della tua attuale strategia CRM, il che ti aiuterà a migliorare e raggiungere gli obiettivi di successo delle vendite che hai mirato.

Il successo delle vendite e le metriche CRM sono strettamente legati e hanno un alto grado di interdipendenza per quanto riguarda le prestazioni. Gli sforzi di CRM possono influire direttamente sul successo delle vendite di un'organizzazione e questo è ciò che forma l'esperienza del cliente. Naturalmente, gli sforzi di CRM efficaci porterebbero a una maggiore soddisfazione del cliente, aumentando il numero di clienti che ritornano, così come i nuovi clienti.

B2B CRM in Easy Redmine

Quali metriche CRM di Easy Redmine dovresti monitorare?

Easy Redmine è un punto di riferimento per tutte le tue esigenze di gestione CRM. Easy Redmine CRM ti consente di generare e monitorare le metriche CRM che possono alla fine aiutare il tuo team di vendita a migliorare le loro prestazioni.

è un punto di riferimento per tutte le tue esigenze di gestione CRM. Easy Redmine CRM ti consente di generare e monitorare le metriche CRM che possono alla fine aiutare il tuo team di vendita a migliorare le loro prestazioni.

La dashboard di Easy Redmine CRM è dotata di molteplici funzioni, tra cui la gestione dei casi CRM, gli stati dei casi, l'integrazione con la fatturazione, le statistiche definite dall'utente, la creazione di casi CRM da moduli web e negozi online e altri campi personalizzati.

Questo strumento ti consente di generare statistiche sulle prestazioni e le metriche CRM che dovresti monitorare per il successo delle vendite includono le seguenti:

1. Fonte del lead

L'esperienza del tuo cliente con la tua attività inizia quando comunica per la prima volta con la tua attività attraverso qualsiasi forma di espressione e qui inizia anche il tuo CRM. I canali attraverso cui i clienti vengono ora avvicinati continuano ad aumentare, il che significa che anche il campo di applicazione del CRM è cresciuto nel tempo.

Questa misura CRM ti consentirà di monitorare quale canale/medio sta creando il maggior numero di lead e quali stanno cadendo in fondo alla lista. Queste informazioni forniscono molte informazioni sulla tua esistente strategia CRM e quanto sia efficace nel guidare il successo delle vendite. Identificando le aree deboli della tua strategia, puoi continuare a fare miglioramenti graduale basati sulle metriche che stai monitorando.

2. Tasso di chiusura

Una volta che hai iniziato a monitorare i lead, dovrai anche monitorare il tasso di chiusura, che è una metrica CRM molto importante. Il tasso di chiusura definisce la percentuale di lead che vengono tradotti in accordi chiusi.

La ragione per cui è importante monitorare il tasso di chiusura insieme alla fonte del lead è perché indipendentemente da quanti lead sei in grado di generare, non ti sarebbero utili se non vengono tradotti in accordi chiusi.

Gli sforzi di CRM svolgono un ruolo molto importante nel processo di conversione dei lead in accordi chiusi perché è l'esperienza del cliente che li convincerà a prendere una decisione di acquisto. Di conseguenza, monitorare la metrica del tasso di chiusura è particolarmente importante per il successo delle vendite.

B2B CRM in Easy Redmine

3. Valore a vita del cliente (CLV)

Il valore a vita del cliente può essere definito come il valore totale di un cliente per un'attività, per l'intera durata in cui un individuo rimane un cliente di quell'attività. Il CLV può essere quantificato nel denaro totale che il cliente si aspetterebbe di spendere per tutto il tempo in cui esiste la relazione tra il cliente e l'attività. Questa metrica CRM è estremamente importante da monitorare perché mantenere e mantenere le relazioni con i clienti esistenti è importante quanto costruire relazioni con nuovi clienti.

Gli sforzi e la strategia di gestione delle relazioni con i clienti svolgono un ruolo decisivo nella formazione dell'esperienza del cliente e di conseguenza della sua relazione con un'attività. Misurando questa metrica, puoi analizzare se la tua strategia CRM sta funzionando abbastanza bene per mantenere le relazioni con i clienti esistenti e aumentare il valore a vita del cliente.

4. Tasso di upsell

Il tasso di upsell può svolgere un ruolo importante nel successo delle vendite perché ti consente di aumentare il valore di una singola conversione/chiusura. Questa metrica ti consentirà di analizzare se il tuo CRM è abbastanza efficace da far spendere ai clienti di più facendo affari con te.

5. Lunghezza del ciclo di vendita

La lunghezza del ciclo di vendita è un'altra metrica utile per analizzare l'efficacia ed efficienza della tua strategia CRM, che alla fine porta al successo delle vendite. La lunghezza del ciclo di vendita di solito varia in base al tipo di prodotto/servizio, ma indipendentemente da ciò, una strategia CRM efficiente significherebbe che non ci sono ritardi inutili nel ciclo di vendita e i lead vengono convertiti in accordi chiusi il prima possibile.

Il bundle Easy Redmine CRM offre anche funzionalità aggiuntive per rendere più comodo il monitoraggio delle metriche CRM e generare insight azionabili. Easy Redmine fornisce dashboard separate sia per il direttore delle vendite che per il rappresentante delle vendite.

La dashboard del direttore delle vendite rende più facile misurare e analizzare il successo delle vendite fornendo una panoramica delle prestazioni delle vendite, dei contatti, della previsione complessiva, delle prestazioni complessive delle vendite e della corsa delle attività di vendita.

La dashboard del rappresentante delle vendite, d'altra parte, ti offre una panoramica delle prestazioni relative alle operazioni di vendita, che includono accordi chiusi, previsioni, corsa delle attività di vendita e contatti.

Entrambe queste dashboard possono essere utili quando si tratta di monitorare le metriche CRM, soprattutto per il successo delle vendite, poiché queste dashboard forniscono un accesso molto comodo a tutti i dati e le informazioni necessarie.

B2B CRM in Easy Redmine

Conclusione

Monitorare le giuste metriche CRM può certamente aiutarti a raggiungere il successo delle vendite e Easy Redmine CRM è lo strumento giusto per farlo, dotato di tutte le funzionalità di cui avrai bisogno.