SZTAKI تحولت إلى Easy Redmine للحصول على مجموعة أدوات دعم احترافية

قبل الانتقال إلى Easy Redmine

كانت SZTAKI تستخدم Redmine 4.02 مع مكونات إضافية لـ Redmine UP مثل Helpdesk و CRM. ولكنهم كانوا يفتقرون إلى أدوات دعم إدارة المشاريع المهنية وواجهة مستخدم قائمة على الهواتف المحمولة.

المهمة

كانت هناك شركة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بـ SZTAKI تستخدم بالفعل Easy Redmine لإدارة المشاريع. كان هناك ممارسة في استخدام البرنامج ، وكانت الإدارة ميالة لاستخدام نظام مألوف أيضًا. كانت التحديات الرئيسية هي وجود تعاون فعال والقدرة على إنشاء سير عمل مخصصة لأنواع محددة من المهام.

التوقعات المطلوب تحقيقها

• إدارة المشاريع الشاملة لزيادة الكفاءة
• تطوير عملية تصنيف الشركة رقميًا (باستخدام نهج Easy Redmine القائم على سير العمل)
• هجرة وإعادة تنظيم عمليات مكتب الخدمة ، والحصول على ميزات موسعة (الاتصال عبر البريد الإلكتروني على مشكلات Easy Redmine)
• مجموعة أدوات دعم إدارة المشاريع المهنية

المتطلبات

• تشغيل على الأرض
• دعم SAML SSO
• واجهة برمجة تطبيقات عامة متاحة لأغراض التشغيل التلقائي
• تكامل GitLab

لنقم بالتنفيذ

1) التحضير

خلال التنفيذ ، تم تجاهل نموذج الاستشارة التقليدي ، حيث كان لدى SZTAKI بالفعل ممارسة مبنية على Redmine وفريق مكون من خبراء تقنيين ، يعرف العديد منهم تتبع المشاكل والنهج القائم على العمليات. كان هناك حاجة فقط للدعم في حالة حدوث مشاكل محددة جدًا ، وعادة ما تكون وظائف غير موثقة.

أصعب المهام:

• عملية التثبيت على الأرض - كان هناك العديد من التفاعلات مع الدعم الفني ، وكان يجب إجراء حلول مؤقتة.
• عملية تسجيل الدخول SAML/SSO - كان يجب إصلاحها لأن الحل الجاهز لا ينفذ المعيار بأكمله ، فقط جزء منه
• مشاكل توفير المستخدم (متعلقة بـ SSO) والهجرة - عملية تنفيذ مادي (برمجة / برمجة نصية)

 
2) الإعدادات

كان لدى SZTAKI إعداداته من تثبيت Redmine السابق وتمكنوا من ترجمة هذه الإعدادات إلى بيئة Easy Redmine الجديدة.

اختار العميل حل الخادم استنادًا إلى اللوائح المحلية ومتطلبات الأمان الداخلية. تم تثبيت الخادم بواسطة الموظفين التقنيين في SZTAKI بأنفسهم. كما ذكر أعلاه ، قدم موظفو Easy Redmine الدعم بشكل رئيسي للمشاكل العرضية.

نظرًا لأن Redmine و Easy Redmine مختلفان تمامًا ، قامت SZTAKI بترجمة جميع المتتبعات وسير العمل إلى النظام الجديد وإنشاء المشاريع والمتتبعات والحالات اللازمة ، وعدد صغير من المشكلات كجزء من الهجرة اليدوية. بالإضافة إلى ذلك ، تم تنفيذ هجرة القضية الجماعية بواسطة هجرة API2API تلقائية.

تمكن العميل أيضًا من إنشاء نظام توفير ينشئ مستخدمين من نظام إدارة الهوية المركزية في SZTAKI في Easy Redmine باستخدام مكالمات API ، بحيث يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول عبر SSO.

خلال تنفيذ عملية التصنيف الرقمي ، تم تنفيذ حل مخصص أيضًا بواسطة SZTAKI لتمكين إنشاء أرقام تسلسلية فريدة. كانت الدعم متاحًا حسب الطلب طوال العملية بأكملها.

3) التدريب

خلال تنفيذ نظام التصنيف الرقمي ، قمنا بتدريب المستخدمين الرئيسيين. كان هذا تدريبًا شبيهًا بالاستشارة. قمنا بتعليمهم من خلال المراجعة الثيمات. ثم انتقلنا إلى حالات الاستخدام وأجبنا على جميع الأسئلة.

4) الاختبار

أنشأت SZTAKI بيئة تطوير / رملية لأنفسهم مع وصول إلى دعمن