BOHEMIA ENERGY - tích hợp HelpDesk

Thách thức:

Khách hàng yêu cầu một hệ thống để quản lý các yêu cầu nội bộ của khách hàng, xác thực người dùng qua LDAP, thay đổi tự động quyền truy cập của người dùng dựa trên thay đổi vị trí của họ, thông báo về tình trạng mất điện, hạn chế quy trình yêu cầu: người dùng bị hạn chế khi chỉnh sửa yêu cầu.

Triển khai:

Chúng tôi đã tạo ra một cấu trúc dự án để quản lý yêu cầu của các phòng ban IT, Văn phòng và Nhân sự và các công cụ tương ứng với các loại yêu cầu. Các yêu cầu được chỉ định bằng cách sử dụng các trường tùy chỉnh. Để đăng nhập vào Easy Redmine, người dùng điền thông tin đăng nhập của công ty và xác thực LDAP xác định việc bao gồm người dùng vào một dự án, vai trò của họ, trang chủ cá nhân và quy trình là quan trọng nhất:

• Người gửi yêu cầu có thể thêm mới các ticket bằng cách sử dụng một biểu mẫu trên trang chủ. Họ cũng có thể xem tổng quan về các ticket đã gửi, trạng thái của chúng và thông báo về các lịch mất điện được lên kế hoạch.
• Đội hỗ trợ làm việc trên các ticket được phê duyệt bởi quản lý của họ và xem tổng quan về các ticket chưa được giải quyết.

Người dùng không đăng nhập vào Easy Redmine có thể gửi yêu cầu của họ đến một hộp thư liên kết với Easy Redmine. Sau đó, một ticket sẽ được tạo tự động.

Các sửa đổi tùy chỉnh: kết nối LDAP, thay đổi tự động hoặc vai trò thành viên nhóm, thay đổi thiết kế, tùy chọn bộ lọc bổ sung, trò chuyện cho các nhóm người dùng, v.v.

Các Plugin đã sử dụng

• HelpDesk
• Budget Sheets
• Chat – Real Time Messages