BOHEMIA ENERGY - การผสานรวม HelpDesk
Bohemia Energy เป็นผู้จัดจำหน่ายพลังงานอันดับสองในสาธารณรัฐเช็ก บริษัทได้รับลูกค้ามากกว่า 500,000 คน ถึงวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2556 Easy Redmine ใช้สำหรับติดตามความต้องการของพนักงาน
ท้าทาย:
ลูกค้าขอระบบสำหรับการจัดการความต้องการภายในของลูกค้า การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ผ่าน LDAP การเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติของสิทธิ์ผู้ใช้ตามการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของพวกเขา การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการดับไฟ การจำกัดการทำงานของความต้องการ: ผู้ใช้ถูกจำกัดในขณะที่แก้ไขความต้องการ
การนำมาใช้:
เราสร้างโครงสร้างโครงการสำหรับการจัดการความต้องการของแผนก IT, สำนักงาน และแผนกทรัพยากรบุคคล และติดตามที่สอดคล้องกับประเภทของความต้องการ ความต้องการระบุโดยใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง ในการเข้าสู่ Easy Redmine ผู้ใช้กรอกข้อมูลประจำบริษัทและการตรวจสอบผ่าน LDAP กำหนดผู้ใช้ในโครงการ บทบาทของพวกเขา หน้าหลักส่วนตัวและสำคัญที่สุดคือเวิร์กโฟลว์:
- ผู้ส่งความต้องการสามารถเพิ่มตั๋วใหม่โดยใช้แบบฟอร์มบนหน้าหลัก พวกเขายังสามารถดูภาพรวมของตั๋วที่ส่ง สถานะของพวกเขาและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการดับไฟที่กำหนดเวลาไว้
- ทีมสนับสนุนทำงานกับตั๋วที่ได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการและดูภาพรวมของตั๋วที่ยังไม่ได้แก้ไข
ผู้ใช้ที่ไม่เข้าสู่ Easy Redmine สามารถส่งความต้องการของพวกเขาไปที่กล่องจดหมายที่เชื่อมต่อกับ Easy Redmine จากนั้นตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
การปรับแต่งที่กำหนดเอง: การเชื่อมต่อ LDAP, การเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติหรือบทบาทสมาชิกในทีม, การเปลี่ยนแปลงดีไซน์, ตัวเลือกฟิลเตอร์
