BOHEMIA ENERGY - HelpDesk integration
Bohemia Energy är den näst största leverantören av energi i Tjeckien. Företaget fick över 500 000 kunder vid den 31 december 2013. Easy Redmine används för att spåra anställdas krav.
Utmaning:
Kunden begärde ett system för att hantera interna krav från kunder, användarautentisering via LDAP, automatiska ändringar av användares behörigheter enligt deras befattning, meddelanden om strömavbrott, begränsning av kravflödet: användare är begränsade när de redigerar krav.
Implementering:
Vi skapade en struktur av projekt för att hantera krav från IT-, kontors- och HR-avdelningarna och spårare som motsvarar typerna av krav. Kraven specificeras med hjälp av anpassade fält. För att logga in på Easy Redmine fyller användarna i företagets referenser och LDAP-autentiseringen avgör användarnas inkludering i ett projekt, deras roller, personliga hemsida och framför allt arbetsflödet:
- Inlämnare av krav kan lägga till nya ärenden med hjälp av ett formulär på startsidan. De kan också se översikten över de inlämnade ärendena, deras status och meddelanden om planerade strömavbrott.
- Supportteamet arbetar med ärenden som godkänts av deras chef och ser översikten över ärenden som ännu inte är lösta.
Användare som inte loggar in på Easy Redmine kan skicka sina krav till en e-postlåda som är ansluten till Easy Redmine. Då skapas automatiskt ett ärende.
Anpassade ändringar: LDAP-anslutning, automatiska ändringar av teammedlemmars roller, ändring av design, ytterligare filteralternativ, chatt för användargrupper, etc.
Använda tillägg
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chatt - Realtidsmeddelanden
