BOHEMIA ENERGY - integrazione HelpDesk
Bohemia Energy è il secondo più grande fornitore di energia nella Repubblica Ceca. L'azienda ha acquisito oltre 500.000 clienti entro il 31 dicembre 2013. Easy Redmine viene utilizzato per il tracciamento dei requisiti dei dipendenti.
Sfida:
Il cliente ha richiesto un sistema per gestire i requisiti interni dei clienti, l'autenticazione dell'utente tramite LDAP, le modifiche automatiche dei permessi dell'utente in base alla modifica della loro posizione, le notifiche sugli blackout, la limitazione del flusso di lavoro dei requisiti: gli utenti sono limitati durante la modifica dei requisiti.
Implementazione:
Abbiamo creato una struttura di progetti per la gestione dei requisiti dei dipartimenti IT, Office e HR e dei tracker che corrispondono ai tipi di requisiti. I requisiti sono specificati utilizzando campi personalizzati. Per accedere a Easy Redmine, gli utenti compilano le credenziali dell'azienda e l'autenticazione LDAP determina l'inclusione degli utenti in un progetto, i loro ruoli, la homepage personale e, soprattutto, il flusso di lavoro:
- I richiedenti dei requisiti possono aggiungere nuovi ticket utilizzando un modulo sulla homepage. Possono anche vedere la panoramica dei ticket inviati, il loro stato e le notifiche sugli outage programmati.
- Il team di supporto lavora sui ticket approvati dal loro manager e vede la panoramica dei ticket che devono ancora essere risolti.
Gli utenti che non accedono a Easy Redmine possono inviare i loro requisiti a una casella di posta collegata a Easy Redmine. Viene quindi creato automaticamente un ticket.
Modifiche personalizzate: connessione LDAP, modifiche automatiche o ruoli dei membri del team, cambio di design, opzioni di filtro aggiuntive, chat per gruppi di utenti, ecc.
Plugin utilizzati
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chat - Messaggi in tempo reale
