BOHEMIA ENERGY - integrace HelpDesku
Bohemia Energy je druhým největším dodavatelem energie v České republice. Společnost získala více než 500 000 zákazníků k 31. prosinci 2013. Easy Redmine se používá k sledování požadavků zaměstnanců.
Výzva:
Klient požadoval systém pro správu interních požadavků zákazníků, ověřování uživatelů pomocí LDAP, automatické změny oprávnění uživatelů v závislosti na změně jejich pozice, oznámení o výpadcích, omezení toku požadavků: uživatelé jsou omezeni při úpravě požadavků.
Implementace:
Vytvořili jsme strukturu projektů pro správu požadavků oddělení IT, kanceláře a HR a sledovače, které odpovídají typům požadavků. Požadavky jsou specifikovány pomocí vlastních polí. Pro přihlášení do Easy Redmine uživatelé vyplní firemní přihlašovací údaje a ověření LDAP určuje zařazení uživatelů do projektu, jejich role, osobní domovskou stránku a zejména tok práce:
- Odesílatelé požadavků mohou přidávat nové lístky pomocí formuláře na domovské stránce. Mohou také vidět přehled odeslaných lístků, jejich stav a oznámení o plánovaných výpadcích.
- Tým podpory pracuje na lístcích schválených jejich manažerem a vidí přehled lístků, které ještě nebyly vyřešeny.
Uživatelé, kteří se nepřihlásí do Easy Redmine, mohou své požadavky poslat na e-mailovou schránku připojenou k Easy Redmine. Poté se automaticky vytvoří lístek.
Vlastní úpravy: připojení LDAP, automatické změny rolí členů týmu, změna designu, další možnosti filtrů, chat pro uživatelské skupiny atd.
Použité pluginy
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chat – Real Time Messages
