BOHEMIA ENERGY – integracja HelpDesku
Bohemia Energy jest drugim największym dostawcą energii w Czechach. Firma zdobyła ponad 500 000 klientów do 31 grudnia 2013 roku. Easy Redmine jest używany do śledzenia wymagań pracowników.
Wyzwanie:
Klient zażądał systemu do zarządzania wewnętrznymi wymaganiami klientów, uwierzytelniania użytkowników za pomocą LDAP, automatycznych zmian uprawnień użytkowników zgodnie z ich stanowiskami, powiadomień o przerwach w działaniu, ograniczenia przepływu wymagań: użytkownicy są ograniczeni podczas edycji wymagań.
Implementacja:
Stworzyliśmy strukturę projektów do zarządzania wymaganiami działów IT, biura i HR oraz śledzące je trackery, które odpowiadają typom wymagań. Wymagania są określane za pomocą niestandardowych pól. Aby zalogować się do Easy Redmine, użytkownicy wprowadzają dane firmy, a uwierzytelnienie LDAP określa przynależność użytkowników do projektu, ich role, stronę główną i, co najważniejsze, przepływ pracy:
- Osoby składające wymagania mogą dodawać nowe zgłoszenia za pomocą formularza na stronie głównej. Mogą również zobaczyć przegląd złożonych zgłoszeń, ich status i powiadomienia o zaplanowanych przerwach.
- Zespół wsparcia pracuje nad zgłoszeniami zatwierdzonymi przez swojego menedżera i widzi przegląd zgłoszeń, które jeszcze nie zostały rozwiązane.
Użytkownicy, którzy nie logują się do Easy Redmine, mogą przesyłać swoje wymagania na skrzynkę pocztową połączoną z Easy Redmine. Następnie automatycznie tworzony jest zgłoszenie.
Niestandardowe modyfikacje: połączenie LDAP, automatyczne zmiany ról członków zespołu, zmiana projektu, dodatkowe opcje filtrowania, czat dla grup użytkowników, itp.
Użyte wtyczki
- HelpDesk
- Arkusz budżetowy
- Czat - Wiadomości w czasie rzeczywistym
