BOHEMIA ENERGY – HelpDesk integráció
Bohemia Energy a második legnagyobb energiaellátó a Cseh Köztársaságban. A cég 2013. december 31-ig több mint 500 000 ügyfelet szerzett. Az Easy Redmine alkalmazás a dolgozók követelményeinek nyomon követésére szolgál.
Kihívás:
A kliens egy rendszert kért, amely kezeli az ügyfelek belső követelményeit, felhasználói hitelesítést LDAP-n keresztül, automatikus felhasználói jogosultságok változását a pozíciójuk változása szerint, értesítéseket a leállásokról, követelmények munkafolyamatának korlátozását: a felhasználók korlátozva vannak a követelmények szerkesztése közben.
Implementáció:
Létrehoztunk egy projektstruktúrát az IT, az iroda és az emberi erőforrások osztályok követelményeinek kezelésére, és nyomkövetőket, amelyek megfelelnek a követelmény típusainak. A követelményeket testreszabott mezők segítségével határozzuk meg. Az Easy Redmine-be való bejelentkezéshez a felhasználók kitöltik a vállalati hitelesítő adatokat, és az LDAP hitelesítés meghatározza a felhasználók bevonását egy projektbe, szerepeiket, személyes kezdőlapjukat és legfontosabbakat, a munkafolyamatot:
- A követelmények benyújtói űrlap segítségével adhatnak hozzá új jegyeket a kezdőlapra. Láthatják az elküldött jegyek áttekintését, állapotukat és az ütemezett leállásokról szóló értesítéseket.
- A támogató csapat az általuk jóváhagyott jegyeken dolgozik, és áttekintést kap a megoldásra váró jegyekről.
Az Easy Redmine-be nem bejelentkező felhasználók elküldhetik követelményeiket az Easy Redmine-hez csatlakoztatott postafiókba. Ekkor automatikusan létrejön egy jegy.
Egyéni módosítások: LDAP kapcsolat, automatikus változások vagy csapattag szerepek, design változása, további szűrő opciók, csevegés felhasználói csoportokkal stb.
Használt bővítmények
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Csevegés - valós idejű üzenetek
